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乌鲁木齐铁通多举措支撑GPON业务发展
http://www.cww.net.cn   2012年1月4日 16:21    通信世界网    
作 者:庄德尚 陈芳

为适应转型业务的迅速发展,乌鲁木齐铁通秉承“以转型为载体、以协同为手段、以减亏、提效、降耗为目标”的方针,重点抓好小区投资、建设、营销、支撑、服务各个环节将光进铜退的口号落到实处,使GPON小区形成较大规模。

夯实基础,规范管理。制定《GPON业务开通维护管理办法》,细化各项流程,由分公司网络业务部数据业务中心自主研发GPON语音装机系统及GPON管理系统,实现接入小区、ONU资源、营业厅语音装机工单、语音台账的录入统计功能。

稳抓培训工作,全面提升员工队伍的知识结构和业务素质。先后积极组织开展三次大型GPON培训,从营业部、网络业务部、设备维护等各中心三个层面针对性、实用性的进行系统培训考试,全面覆盖分公司技术服务人员,累计参培人数超过200余人。

强化技术环节,确保闭环。采取跟进专人包保制度,跟进GPON小区接入的各项工作的进展情况,并在每日交班会时对下达的指标和推进计划进行专题分析汇报。反复对GPON小区接入的进行调试,针对拨测过程中发现的问题,及时与厂家协商处理,确保GPON成功开通并运行正常。

拓宽营销渠道,将包保制度落到实处。分公司营销中心对全市新开盘的十几个小区派设专人驻点,提前进驻小区做宣传,运用楼层号贴及电梯温馨提示加深业主对铁通的印象,逐户发放宣传资料,提升业主对铁通公司的认可。

做好服务支撑,提高用户感知度。通过制定服务时限、开通绿色通道等有效措施,降低故障率,利用GPON语音装机系统及GPON管理系统,对接入小区、ONU资源、营业厅语音装机工单、语音台账的录入进行全程监控,将服务落到实处。通信世界网

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