理论是行动的指南，用丰富的理论知识武装头脑，用先进的服务理念拓展思路。长期以来，乌鲁木齐铁通客服故障组为增进员工业务素质，提高服务质量，坚持在繁忙的日常工作中，定期开展“每周一课”活动。
每周二上午是班组的固定业务学习时间，也是“每周一课”的固定活动时间，是班组成员汇集在一起展开集中业务学习，沟通思想，交流服务经验的好机会。班组成员都很珍惜这难得的学习机会，认真学习讨论，结合工作实际，踊跃发表个人观念，特别是客服百题库，公司新文件和各部门新下发的业务通知等都是大家学习的重点。更好地学习消化新知识，大家还利用工作之余的零散时间展开自学，联系工作中的实际案例，做好学习笔记，这种采用集中学习和课余自学相结合的方式，使得班组的业务学习形式多样，内容丰富，加强了大家业务学习的能力，拓展了新的服务思路，提高了服务意识，形成了一种你追我赶，齐头并进的学习氛围。
每周的业务学习更是一种精神纽带，增加了班组成员间的交流，是一种积极的互动学习方式，增强了班组凝聚力，体现了故障组团结协作，活泼严肃的工作作风。
