1月12日，中国移动（洛阳）呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，据了解，这是目前全球最大的呼叫中心。这也意味着，中国移动呼叫中心集中化进程将进一步加快，将为全国客户提供标准化、高质量的客户服务。
这对拥有全球第一网络规模和客户规模的中国移动通信集团公司来说，这是具有战略意义的一步，标志着传统按行政区域划分的呼叫中心，实现集中化管理这一新的跨越；对河南来说，这是河南省“大招商”活动结出的又一丰硕成果，在中原经济区的建设进程中又将增添浓墨重彩的一笔。
奠基：40亿投资，6万就业岗位
中国移动（洛阳）呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区，项目规划2万呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，2万座席预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。
时间追溯到2008年，洛阳市委、市政府为加快制造业向服务业转变战略的实施步伐，在洛阳经济开发区筹划呼叫产业园区项目，年底，洛阳呼叫产业园区启动，园区以呼叫中心为支柱产业，打造成为中部地区乃至全国极具品牌影响力的信息服务产业和服务外包产业基地。
而此时，在中国移动通信集团公司内部，为进一步推动集中化，实现高效运营，中国移动通信集团公司在梳理现有基地现状的基础上，借鉴国内外成功经验，正探索研究中国移动通信集团公司未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化提上了议事日程。借鉴电子制造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动通信集团公司开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把中国移动通信集团公司全网的设施建设到内陆省份。河南，这个有着深厚文化积淀，且拥有丰富的劳动力资源的文化大省、人口大省成为中国移动通信集团公司的首选。
背景：栽下梧桐树，引来金凤凰
洛阳市是国家确定的呼叫中心产业基地之一。
2010年4月，中国移动通信集团公司李跃总裁来洛期间，与洛阳市委、市政府领导沟通时提出了在洛阳建设中国移动全国呼叫中心的建议，得到洛阳市委和市政府的积极响应和高度重视。
为争取此项目早日花开洛阳，洛阳市委、市政府联合中国移动通信集团河南有限公司专门成立中国移动（洛阳）呼叫中心项目建设领导小组，为该项目建设所用资源给予了较大的政策支持。而且，洛阳为此项目改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院，7个学校新上呼叫中心专业，在人、才、物方面全力支持。
在多方的积极努力下，2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动通信集团公司在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协议，其中建设大型呼叫中心，创造就业岗位，更好地满足河南经济社会发展的信息化需求列入其中。
协议签定后，河南省人民政府办公厅专门下发文件要求各级政府、省政府各部门推动协议落实和项目的顺利实施，帮助解决项目实施中的困难和问题，定时间，定责任，推动在建项目早投产、早见效，促进河南省和中央企业合作不断深化。各级领导更是对中国移动（洛阳）呼叫中心项目高度重视，河南省省长郭庚茂、中国移动通信集团公司总裁李跃、河南省省委常委、洛阳市委书记毛万春、副省长陈雪枫、中国移动通信集团公司副总裁鲁向东、刘爱力等均对项目实施提出希望，认为项目的成功实施不仅会形成产业集群，更会带动相关产业发展，意义非凡。11月17日上午，河南省省长郭庚茂到中国移动（洛阳）呼叫中心项目用地现场视察指导工作，他强调：要抢抓机遇，坚定信心，全力做大做强呼叫产业项目，打造成品牌。
