网络通信中国网编辑记：呼叫中心发展至今，市场已发生了翻天覆地的变化，从技术领域、客户需求，到竞争格局，都已出现很多新的特点。恒生通信作为一家上市已近十年的公司。也是呼叫中心的领军企业。恒生通信继续秉承“持之以恒，生生不息”的核心精神，肩负着恒生公司新经济增长的使命，有着清晰的战略立场和愿景。
恒生通信主要专注于基于统一通信市场之基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场，并成为中国领先的统一通信解决方案提供商。恒生通信在面对客户需求变化的同时，做了哪些调整？对目前的市场竞争格局和行业发展前景，有着怎样的思考？
近日，网络通信中国网记者带着这些疑问采访了恒生通信的夏青总经理，夏总，担任恒生通信（恒生电子通信事业部）总经理，1995年毕业于浙江大学电机工程学系，曾先后担任浙江省邮电科研所调研员、UT斯达康系统工程师、软件经理、产品线经理，真宽通讯研发总监，恒生通信研发总监等职位，在呼叫中心、VoIP、交换网、接入网、光网络、移动通信、数据通信等领域有着丰富的经验。，以下为记者采访全文。
恒生通信（恒生电子通信事业部）总经理
网络通信中国网 :夏总，您好，请简单回顾一下恒生通信过去几年的荣誉及企业自身的发展。
夏总：恒生通信从2007年获得CCM Award金耳麦大奖中国最佳呼叫中心产品奖到2010年获得CNCCA-中国(亚太)最佳呼叫中心技术供应商奖，获得10多个荣誉大奖。而拥有自主知识产权的HSIPCC作为民族品牌，在过去几年已逐步成为能够与世界顶级品牌相媲美的呼叫中心产品。信念的支撑、促进作用毋庸置疑，亦令人为之雀跃。
网络通信中国网:恒生通信这几年的发展有目共睹，您觉得取得这么大成绩的主要原因有哪些？
夏总：从恒生十五年发展历程来看，无论是在传统的证券、基金、期货、银行、信托、保险、财资管理等大金融类优势业务领域，还是现在的政务/公用事业、电子商务、外包、交通/物流、广电、运营商、燃气、汽车等非金融行业的企业领域，恒生始终都坚持以产品为导向。此外，恒生通信的业务方向十分清晰——专注于基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场，最终成为中国领先的企业通信解决方案提供商。
网络通信中国网:恒生通信在运营商及金融客户需求已经得到大量满足的情况下，如何突破新的行业领域？
夏总：目前国内市场上各企业推广的IPCC平台方案，几乎都是在利用第三方平台或者免费的开源平台搭建，并作较少技术及用户界面优化。类似产品除造成国内IPCC市场层次不齐外，个别厂商为了迎合市场甚至产品未成熟时就推向市场，我想不仅给客户带来难以估量的损害，其实也给我们中国CTI产业的发展带来较大的负面影响。
