HSIPCC最大的优势或者恒生通信在中国呼叫中心市场的最大优势就是我们可以提供自主研发的核心平台（HSIPCC）及深度行业解决方案（HSCRM）并拥有一支独立资深顾问专家队伍（HSPCS），此外，还有恒生公司的持续稳健、专业及15年为大金融行业所积淀r的服务经验。而综观国内市场各类平台、方案厂商等，真正能如此全面专业的为客户提供深度产业链顾问式整体行业解决方案的几乎没有。但，从国内呼叫中心现状及中长期发展看来真正能给客户提高效能，节约成本的模式就是全产业链的顾问式整体行业方案，而恒生天生具备并一直在做且做到了！并具备行业价值链重组中领导者的优势。
HSIPCC在2011年市场规模，从目前来看肯定远远好于预期，特别是非金融行业今年的较大突破。
网络通信中国网:面对当前统一通信蓬勃发展，恒生通信也投入核心研发力量，请你谈谈目前恒生通信的发展的情况？
夏总：恒生通信仍坚持技术为导向的务实经营理念，目前研发及技术支持占81%。除继续在国内推动IPCC市场发展外，持续深研技术，做好做实产品，不断成就客户及客户的客户。年底恒生通信客户峰会将发布HSIPCC V4.0，HSIPCC V4.0是基于统一通信的新一代联络中心核心平台。同时我们的产品及解决方案不断丰富，除HSIPCC外，成熟产品还包括自主知识产权的HSUCP、HSCRM、HSMA等多个核心平台，并兑现我们的承诺:恒生呈现给客户的不仅仅是一个平台，基于我们自主核心平台的顾问式行业整体解决方案，并真正是可以为行业客户及客户的客户持续稳健的提供节约成本（降低Capex/Opex）、提高效率（流程改进/客户满意度提高）的整体方案。
网络通信中国网:第二个方面 针对呼叫中心行业前景，人才管理。
夏总：2011年度中国客户联络中心与BPO产业大会于2011年7月8日在北京新世纪日航大酒店举行。恒生通信作为本次大会的黄金赞助商进行参会展示与分享。此次活动以“如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额”为主题，就如何充分掌握中国呼叫中心及统一通信应用的机遇和渐进取向等问题进行深入的探讨。
网络通信中国网:您觉得呼叫中心市场呈现出哪些新趋势及特点？恒生通信在把握需求方面做了哪些调整？
夏总：目前的IP通信大潮中，呼叫中心业内有很多板卡，CTI厂商纷纷转型，这也说明了IPCC发展为大势所趋。而IPCC基本上是每家都有。国内的呼叫中心经历十几年的发展,很多企业在选择产品的时候，往往纠结于是自建还是外包。
网络通信中国网:您如何看待IPCC的市场前景?被市场大规模接受还需要多长时间？
夏总：呼叫中心从高端行业普及到中小企业是一个慢热的过程，集中在这两年，从运维、人力资源输送和应用行业的拓展来看，都显示了国内企业对利用呼叫中心来提升和规范服务水平有了更进一步的认识和更清晰的认同。
近十几年来，中国呼叫中心产业发展突飞猛进，呼叫中心的建设已经从少数的大型企业渗透到了数以万计的中小型企业。企业通过建设呼叫中心，将客户数据、业务数据和业务流程统一整合，大大提高工作效率以及响应能力。对于企业来说，呼叫中心的应用帮助企业多了一个留住客户的渠道，让企业能够更多接触客户。
网络通信中国网: 国内的呼叫中心经历十几年的发展,很多企业在选择产品的时候，往往纠结于是自建还是外包。您对很多企业纠结的问题是如何看的呢？
夏总：作为中国IP呼叫中心市场的领导者，恒生通信拥有近15年，超过500家高端客户联络中心系统建置经验，在包括政务/公用事业在内的各行业均拥有完善的联络中心整体解决方案。呼叫中心的运营，前期很大程度集中在人力资源的需求上。而人员流动频繁、人员培训成本高，是普遍面临的问题。
