株洲铁通竭诚服务 客户至上

http://www.cww.net.cn   2011年8月5日 16:07    通信世界网    

作 者：陈琳

近日，一位家住湘氮二区的客户由于工作需要，急于上网，但因无法正常上网，性子也变得急躁起来。特别是在申报宽带故障和故障处理过程中，多次辱骂株洲铁通互联网中心技术人员和经营分局维护人员。尽管这样，该公司互联网中心技术人员和维护人员并没有产生厌恶情绪，仍然冒着炎炎酷暑，连中饭也没顾上吃，利用中午休息时间，赶到客户家中，积极与客户沟通，认真为客户查找故障原因，做好故障分析及解释工作，最终得到了客户的理解和好评。

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