滁州铁通开办“培训宴”为经营部经理“提素”

http://www.cww.net.cn   2011年6月24日 18:18    通信世界网    

作 者：李华江

区域经营部承担着对客户业务办理、开通、售后服务等系列服务工作的落实点，是客服质量反映的最前端，对发展和维系客户起着至关重要的作用。为切实提高区域经营部经理的业务素质，满足经营工作的需要，近日，滁州铁通专门针对区域经营部经理开办了“培训宴”，“宴席”的内容为故障测试仪的使用，服务规范，宽带故障的判断及处理等方面。此举是考虑到区域经营部日常工作繁忙，经理作为管理者侧重的是管理方面的培训，对涉及到具体业务上的培训不多，本着“拾遗补缺”、“均衡全面”的原则，分公司将提高经营部经理的综合技能摆上重要地位，适时组织相关的业务培训，将管理与业务培训有机结合，促进经营部管理干部业务技能的提高，进一步增强和促进区域经营部的客服质量，“培训宴”受到了普遍的欢迎。

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