江西铁通开展业务知识竞赛 突出“人人是客服”

http://www.cww.net.cn   2011年5月30日 10:16    通信世界网    

作 者：武 嘉

近日，江西铁通开展增值业务知识竞赛活动，通过办公网络刊发试卷，组织全体员工100％参与答题。

该公司强化首问负责制，倡导“人人是客服”理念，要求无论窗口服务单位，还是网运、后勤等部门，接到用户咨询或申诉，必须热情接待，并做好解答、接转和回复等闭环工作。“人人是客服”理念，给员工综合素质提出了新的要求，为此，该公司每推出一项新技术、新业务或新的资费套餐，都在第一时间组织全体员工学习，确保人人应知必会。

据悉，该公司还将根据知识竞赛成绩的优劣，与员工个人工资绩效挂钩，以促进员工学习的自觉性和主动性。

欢迎各地的运营商朋友，给我们发来当地运营商的新闻动态；来稿请至：weihui#cww.net.cn(将#换成@)

       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友

文章评论【查看评论()】

昵称：  验证码：

评论内容..