江西铁通：员工行为准则突显服务

http://www.cww.net.cn   2011年5月26日 10:49    通信世界网    

作 者：武 嘉

近日，江西铁通制定《员工行为准则》，着力增强员工服务意识和职业道德素养。

行为准则以“负责任，做最好”为核心价值观，包括基本准则、工作纪律、礼仪礼节、保密事项和奖优罚劣五个部分，共35条。其中，涉及服务意识和行为规范的就有13条，主要体现在客户至上、首问负责以及机关为基层服务、全员为客户服务、企业为社会服务等方面。

该公司还加大奖惩力度，注重从正面引导员工树立“服务企业、服务客户”的大局意识，对于在技术创新、服务创新等领域作出突出贡献的，将给予特别奖励。

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