据悉，目前广东移动通过增加用户获取消费信息的渠道以及改善话单展示方式等提升用户付费体验。“以往用户无法方便地通过手机获取增值业务介绍信息，对此我们即将启动增值业务详细介绍服务，用户发送1111至10086可以看到业务订购列表，在其中有非常详尽的业务介绍及收费规则。今后，用户将可以通过网上营业厅、手机、短信、邮件等多种方式获取增值业务介绍及收费信息。”上述广东移动受访员工表示。
除了中国移动，中国电信也提出了“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退”等透明消费服务准则；而中国联通部分受访一线员工也表示，近期公司根据用户调查，已对话单计费和展示规则进行了重新修订，以便更好地满足用户计费需求。
资费降幅最高逾80%
套餐资费，尤其是国际漫游业务资费也是近期用户关注的焦点。对此，三大运营商近日再次下调资费标准，创新资费套餐，以满足用户消费需求。
中国联通副总裁朱立军表示，近日中国联通成立了集团资费管理委员会，并再次修订了《中国联通资费管理办法》，制定了完善的资费设计、审批、备案制度，建立健全了资费预评估和后评估制度，“2010年我们在推出3G语音长、市、漫统一价格的基础上，又根据客户消费特点推出了A、B、C三类套餐，2011年我们将持续推进资费套餐创新”。
此外，针对此前的“天价微博”事件，中国联通近期推出了国际漫游资费新政，规定自3月1日起，用户每使用10M的国际漫游数据流量，中国联通就会发送一条短信提醒。另外，中国联通近日调整了移动电话国际及中国台港澳地区漫游业务资费标准，共实现美国、荷兰、瑞典等32个国家和地区语音资费的大幅下调，拨打中国大陆资费最高下调了21元/分钟，如以色列，降幅超过80%，资费下调的国家拨打中国大陆资费平均下调了6.6元/分钟，平均降幅达到45%。截至记者发稿时，中国移动与中国电信也分别出台了相应的套餐资费及国际漫游资费下调新政。
