退换或保修的关键在于苹果公司授权维修中心的检测结果，那么，苹果如何保证检测结果的公正性呢？对此，苹果中国公司方面截至记者发稿时还未有回应。
一位家电专家在接受 《每日经济新闻》采访时指出，其实手机和家电产品的售后服务大多是由厂商在各地的一级经销商在做，所以维修点和厂商互相推诿责任的情况不算少见。“上述两例iPhone的维修难题，由于还涉及了运营商中国联通，可推诿的余地又大了许多。”
至于Xmmloop对苹果授权维修中心检测结果公正性的质疑，该专家表示，如果消费者对厂商售后服务部门的检测结果存疑，可以到当地质检部门寻求帮助。
暴露售后服务短板
其实早在2009年10月，为了“售后服务可以在本地得到快速解决”，中国联通就已经出台了联通版iPhone的售后服务细则。
细则规定，联通版iPhone手机的主机保修期为一年，从消费者购机发票上的日期开始算起；耳机、充电器等附件则根据国家相关规定，保修期从3个月到12个月不等。
联通版iPhone的售后服务分为有网点覆盖和无网点覆盖两种方式。其中，有网点覆盖的地区将由苹果售后网点进行售后服务；而无网点覆盖的地区，消费者可以通过联通负责销售终端的子公司联通华盛在各地的分支机构对接到厂商指定接修点，或是零售店自行对接厂商指定的接修点。
另外，联通iPhone手机用户如果有查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和技术等问题，可以通过中国联通10010、iPhone服务热线或者Apple技术支持热线咨询，也可以从苹果技术支持网站以及渠道销售网站等获得。
对此，刘雷表示，联通的售后细则看似周全，但像他这样的用户在遇到具体问题的时候，却觉得这些细则“形同虚设”。
