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新疆喀什铁通三项措施提升服务质量
http://www.cww.net.cn   2011年12月5日 10:08    通信世界网    
作 者:庄德尚 倪爱华

接近年末,为进一步做好“创先争优 服务为民”活动,新疆喀什铁通结合实际,通过三项措施提升服务质量。

给各营业部配备网速测量仪,由客服人员对宽带用户进行全面回访,征对用户反映慢的问题,组织机房及本地网维护中心技术人员赴用户家中进行实地测试,找出问题,及时给用户讲解电脑的日常维护及清扫常识,并为用户发放《宽带用户须知手册》。、

与喀什本地几家电脑公司协商,在电脑公司的协助下,对服务满意度较低的用户进行上门清扫电脑内的灰尘,提高网速的同时得到用户的一致好评。

为提高三续费率,分公司实行“全员营销”、“决战百天”等多种营销方式,对内加大任务量,为了做到“忙而不乱”不造成一个续费多人多次预警或催费给用户造成“抢任务”的错觉,分公司实行了任务分批,指定人员完成指定的续费任务,这样避免了重复催费造成的不良影响,同时,也使用户感知到专人服务的优越感。通信世界网

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