在2G网络时代，电信运营商就提出了由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略，意识到了服务的价值。当我们置身3G时代，并正在迈向4G时代之际，移动互联网应用的快速兴起，更是将服务推到了前所未有的重要位置。
移动互联网时代，用户的体验是关键，而用户体验所对应的就是企业的服务。为了以更好的服务提升用户体验，很多互联网巨头对用户的意见和反馈给予了高度重视，并及时将这些需求融入到产品的更新和设计中去。由此可见，对电信运营商而言，要想在移动互联网市场占据有利地位，做服务、卖服务，是必不可缺的。
显然，运营商早已开始了“卖服务”的实践。面对用户越来越旺盛的数据业务需求，为了让用户的消费体验更加完美，三家运营商多次调整套餐中流量的配置，针对不同的用户需求推出相应的套餐方案，同时还提供及时的流量提醒服务，让用户的消费更加明白、可控。这一服务的推出，得到了用户的广泛认可，无形中推动了业务销售，增强了客户黏性。
除了这些基础性的常规服务，电信运营商还在新技术所带来的新型服务上展开探索。目前，依托自身的网络资源，三大电信运营商都计划和正在推动各自的“云服务”，为顺利打开信息化市场，为向综合信息服务提供商的顺利转型奠定基础。
【卖应用】
从表面上看，用户消费的是流量，实质上，他们消费的是各种各样的业务和应用。换个角度说，运营商卖的不是流量本身，而是流量所承载的各种应用。只要你的应用够丰富，足够有吸引力，就会有越来越多的人使用，那么，不仅你的流量增长了，而且这些流量会拥有高价值，能够转化为更多实实在在的利益。
其实，深谙此理的企业已经获得了巨大成功。苹果iPhone凭借其应用商店，成功地聚集了一大批忠实的“果粉”，苹果甚至没有花一分钱用于网络的扩容和优化，就赚进了大把的银子，但是却把运营商AT&T害惨了：iPhone几乎让AT&T的数据网络瘫痪！
这个前车之鉴对于电信运营商的意义在于：不要因为使用流量的用户越来越多而止步不前，这其实只是开展流量经营的基础，我们真正的目的是要像苹果的App Store一样，靠多样化、有竞争力的应用来聚集用户，培养了大批有忠诚度的用户之后，再不断挖掘用户的需求，将需求转化为产品、将产品转化为利润。这里所说的产品，正是指具有高流量价值的应用。
那么，如何设计出高流量价值的应用？一方面，运营商需要意识到，高流量价值的应用必然是符合移动互联网规律的，而作为后进入这一领域的传统电信运营商，并不具备太多的优势，因此，要开发出更多受欢迎的移动互联网应用，必须要培养互联网思维，拥有开放的心态，转变自身的机制体制，与应用提供商、广告商、终端制造商等展开紧密合作；另一方面，移动互联网应用具备明显的“长尾”特性，随着使用流量的用户不断增加，会不断有新的应用产生，运营商需要有一个好的平台，让这些长尾应用持续地呈现到用户面前。我们看到，电信运营商也已经在这方面展开了尝试，中国移动的MM、中国电信的天翼空间、中国联通的沃商店，都是电信运营商通过合作、开放打造的一个又一个应用平台，这些平台上的应用，才是将流量转化为收入的真正“利器”。
