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集约化驱动 国际运营商新一轮组织结构调整
http://www.cww.net.cn   2011年10月18日 14:26    通信世界周刊    
作 者:中国电信股份有限公司广州研究院 宋杰

移动互联网时代,流量经营让企业的运营模式出现了本质性的变化,运营商赖以运转多年的组织架构,已经显得不合时宜。而集约化运营,则是运营商所面临的最大挑战。因此,集约化也成为了近期国际运营商组织结构调整的主线。

整合移动互联网相关业务

移动互联网时代的特征就是企业结构尽量扁平化、业务平台尽量集中化,以应对市场的快速变化以及对用户的需求做出回应。传统“烟囱式”业务运营架构并不适应这一趋势。整合移动互联网业务,以把握移动互联网高速发展的机遇,是本轮组织结构调整的最大看点。

4月1日,NTT docomo成立智能手机业务部门,以加强其不断发展的智能手机业务。docomo将现有的客户服务部门和由前端服务部门领导负责的智能手机业务科室进行整合,新的部门负责移动多媒体服务、内容、移动门户网站,以及其远程安全项目的计划和开发工作。新部门将进一步扩展已有的移动互联网业务资源和专业技术以应对快速发展的智能手机市场。

Telefonica在2010年财报中提出要将七大垂直方向(视频、应用、财务行业、医疗、安全、M2M、云服务)与七家子公司(Jajah、Tuenti、Terra、Rumbo、TLS、TIS、T-Solutons)进行协同,打造“One Platform, One Service, One Rollout”。9月5日,Telefonica重组,设立总部位于伦敦的数字业务部门Telefonica Digital,新部门整合了西班牙最受欢迎的社交网络Tuenti、互联网电话服务提供商Jajah、门户网站Terra和其他业务,这一部门的成立就是为了把握数字领域的机遇,提供新的产品、服务和价值链。

挪威运营商Telenor则于9月14日整合旗下的互联网业务,成立独立的全球数字业务部门Digital Services unit,以期把握由智能手机及其它设备在高速互联新趋势中创造的机遇。

除了原有组织架构的调整之外,有的运营商甚至尝试以公司化的形式独立运营移动互联网业务。9月15日,SK电讯宣布将旗下移动应用、移动软件及移动商务等平台业务剥离,成立一家名为SK Planet的非上市全资子公司,将提供T-store、T-map、Commerce、New media等多样化平台服务。既然移动互联网业务的种种特性与传统运营商的组织架构格格不入,那么最直接的做法就是剥离出去,独自发展。通过公司化运营,摆脱既有机制的束缚,可以在实际运作中更加高效快速。通过重新设计各项制度,将互联网自由、灵活、创新的基因逐渐植入到公司中,方能打造出真正意义上的面向市场的互联网公司。

资源集中化

为提高运营效率而实施的资源集中化,是企业组织结构调整中永恒的主题。此轮运营商的资源集中化,大部分是出于全球化协同运营的需要,印度两大运营商的调整则是因为业绩不佳而实施“瘦身”战略。

近年来海外收购动作频频的NTT DATA于5月24日宣布调整组织结构,其中一项重要举措就是成立全球业务部门Global Business Sector,该部门负责制定全球运营战略和公司四大国际区域的协同运营,从而打造“One NTT DATA”。

NTT旗下的另外一家公司NTT COM于8月1日启动企业组织架构的全面重组,将以往的事业部制改为职能制,可以说是此轮国际运营商组织结构调整中幅度最大的一家。NTT COM的重组围绕“销售、业务、运营、采购”四个核心功能展开,销售部门基于客户整合为7个,业务部门整合为5个,客服和IT则在全公司整合,另外采购部门将单独设立成为二级部门。此次重整的目标是建立以职能为基础的企业架构,通过无缝服务提升企业竞争力。

前文提到了Telefonica重组,该公司还将设立新的全球资源运营部门Global Resources,进一步强化西班牙电信的全球化运作,其中包括全球化的IT系统、采购、支撑服务以及人力资源管理。而Telenor在调整中成立了另一个名为集团产业发展部的新部门,该部门将推动运营效率的提升、跨地域市场和业务的无缝化及协同,并对核心业务产品进行创新。

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编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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