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电信服务杂议三则
http://www.cww.net.cn   2010年8月10日 08:52    通信世界网    
作 者:程京生

网络域名

中国互联网络信息中心(CNNIC)决定从2009年12月14日9时起,用户注册.CN域名需提交书面申请,之前用户网上申请无任何限制。此次“停止”个人用户域名注册.CN,这无疑对不良网站注册申请,加强有效管理等起到了一定的抑制作用。

我们知道,关于互联网域名这一块的市场管理规定(条例),以前不是没有,而是我们的监管部门没有发挥应有的作用,更多的是放任,因此出现了不少问题,这在一定程度上讲政府部门是赋有不可推卸责任的。此次杜绝个人注册域名.CN,其出发点是好的。但似乎又有点过了,它势必会影响我国互联网的发展,况且是在国家大力发展3G,提升网络文化水平,建设信息化强国的关头,无线互联网和移动互联网等都会受到不同程度的影响。

对于网络市场域名来说,要彻底改变过去那种粗放式的做法,“一管就死,不管则乱”的局面。建议应从国内互联网立法的角度全面审视、规范域名的申请原则、渠道、使用与管理等来解决为好。

短信取号

近年来,各家银行都十分重视网银的开发和应用,客户利用网银办理业务的积极性有了进一步的提高。但传统的方式到银行办理业务仍是客户的一大选择。

作为服务网点的银行来说,客户一多,说什么的都有,服务能力和服务水平均遭到质疑。况且其他设施也不配套,难以满足客户的需要。目前,无论是在工行,还是在农行等银行网点就经常可以看到有许多客户在此排队等候,办理各种银行业务。尤其是在发工资的每月中旬,有时排队的人达百人,这让客户十分头痛,浪费了不少时间。为此,各家银行针对客户的持卡级别(按存款数额来定)或办理业务的种类设置了不同的流程和区域,包括开设VIP窗口,以缓解客户等候的时间。而认钱不认人的“VIP”窗口更受到了客户的指责。

因此,银行信息化的研发要密切结合银行的实际问题,把解决突出矛盾和问题作为己任,切实提高银行信息化服务水平,满足人民的需求。这方面,能否就传统的现场取号等候排队方式加以改进,利用移动通信技术和服务来解决,创新拿号办业务的方式。让客户使用手机短信即可取号、消号、实时掌握等候人数,让更多的客户还没有来到网点就可以使用手机了解等候人数,以确保客户来到网点时就能很快办理业务,以此减少客户在此停留等候的时间。对此,笔者建议各家银行应积极与中国电信、中国移动等电信运营商建立广泛联系,就此问题共同研究,寻求合作与发展,制定实施可行的银行短信取号解决方案,给客户提供更多的方便,进一步提升和改善银行信息化的服务水平。

电信信用

目前,我国的信用体系日益完善。但电信运营商拟把电话欠费记录纳入信用体系中,我认为不太合理。因为电信消费与金融信贷关系不是很大。即使今后手机客户使用移动支付、移动商务、手机银行等业务,电信在其中也只是充当了特殊的管道而已,这只不过电信运营商依托于其他行业扩展了自己的业务发展。

当前,我国电信客户种类很多,用电信运营商的话说,有预付费和后付费之分。后付费客户信息在电信运营商那里是有记录的,有的可能也不太齐全;而预付费客户信息在电信运营商那里是没有记录的。从客户的类别来看,后付费客户的诚信可能会好一些,预付费客户相对就差一些。但这也并非是绝对的。在我国手机客户还没有实施实名制的情况下,把电话欠费记录纳入国家信用体系显然是不妥当的,对客户来说亦是不公平的。

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