内蒙古通信管理局近年来坚持“一个宗旨、两种手段”的工作思路，狠抓电信服务监管工作并取得了明显成效。近日他们在全国电信用户委员会座谈会上作了典型发言，介绍了具体做法。
内蒙古通信管理局工作的总体思路是，以“监管为民”为宗旨，跳出行业的圈子，站在社会和人民群众的角度看待监管，关注社会和广大人民群众对电信服务的满意程度，以电信服务的最终结果来衡量监管工作的实际效果，将刚性的行政监管与柔性的行风建设两种监管手段相结合，将行政手段规范不到的问题，通过行风建设工作加以解决。
本着这样的工作思路，内蒙古通信管理局卓有成效地开展了打击淫秽色情声讯台、治理IP卡市场、检测电话计费性能、整顿电信代理商、规范移动信息服务业务资费、清理垃圾短信息、整治手机淫秽色情信息等一系列专项行动，昔日电信服务的“热点难点”问题迎刃而解：交费难成为历史，所有的电信运营企业全部实现了全月交费和时时交费，老百姓交费排队的现象已经一去不复返；话费查询手段多样化，网上查、自助查、营业厅查等，大大方便了用户；实现了固定电话市话详单的查询，电话卡余额可以自由转存，到期可以宽延，过期卡可以激活、转存，建立了公开、公平的选号制度，公开服务承诺，明码标价、交费找零等，用户可以明明白白消费。针对垃圾短信、手机淫秽色情等新热点，内蒙古通信管理局同样毫不姑息，重拳出击，坚决肃清网络环境，保护用户合法权益。
在内蒙古通信管理局的有效监管下，全区电信服务质量有了质的飞跃，行业风气得到根本性转变，用户满意度也逐年提升。2003年—2007年先后有2个盟市级企业被评为全国用户满意服务明星企业，11个单位被评为全国用户满意服务明星班组，1个单位被评为全国用户满意服务明星班组标兵，23人次被评为全国用户满意服务明星。
