酝酿多年的携号转网正式在天津、海南两地展开试点，试验期6个月。三日来，有不少用户跃跃欲试，纷纷在试点地区的相关营业厅办理或咨询携号入网的手续及流程。综合各方信息显示，联通在此期间的携入用户数量稍占上风。据联通营业厅相关人员介绍，联通为办理携号转网的用户提供了包括超高速3G网络服务、客服专席等差异化优势服务，全面提升用户体验。
享受超高速3G网络服务
中国联通的WCDMA 3G网络优势无疑吸引着大量用户。有媒体调查显示，在“有转网意向”的用户中，有67.76%的用户选择转网至中国联通，究其原因，大部分用户认为联通的“网络好”。
事实上，争做3G网络创新服务领导者的中国联通，在3G网络优化方面走出了自己的道路。据了解，虽然中国联通是三大运营商中3G正式商用最晚、时间最短的运营商，但其一年多来所取得的成就可谓有目共睹，并已建设成全球最大的WCDMA网络，3G商用城市已扩大到全国339个城市，县级覆盖比例达95%。另据第三方测试，中国联通3G版本支持HSPA，系统下行与上行速率已经超过全国大部份区域的有线宽带速率，用户可以享受高清点播等移动流媒体业务。中国联通方面表示，他们今后还将继续加快3G网络建设，提高网络质量，为用户提供更快速、更优质的3G网络服务。
办理流程简便 不繁琐
“仅5分钟便办好了携号入网申请业务，国家这一政策的出台，给消费者增加了更多的选择，这样运营商将会为市民提供更好的服务。”成为海南联通第一个携号入网用户的王先生兴奋表示。
据联通工作人员介绍，符合办理条件的用户需持本人有效身份证件原件、以及（申请号码携带业务的号码的有效移动通信卡）到联通自有营业厅办理业务。用户提交号码携带的申请后，从确认受理到开始提供业务最长为两天。同时工作人员表示，携号转网成功后，用户可通过联通营业厅、手机一卡充和联通网上营业厅进行交费。
设立携号转网专席服务 实现100%投诉回访
针对携号转网业务受理，联通在全国范围内多次组织携号转网流程培训工作，并在部分自有营业厅指定了号码携带受理专柜，成立号码携带专属小组，并落实7*24小时值班制度，以处理协调和应急事件，确保为用户提供更为便捷的业务服务。同时在海南地区还加设了携号转网专用客服热线，并制定了专属的服务标准，实现100%投诉回访，用户可随时通过拨打热线进行业务咨询及投诉处理，全方位保障用户权益。
对此，中国联通相关负责人表示：“联通将不断加强携号转网的工作部署，完善各环节的工作流程，提升服务质量，全力推进携号转网试验工作的顺利进行。”
