编者按：9月8日，中国夏季达沃斯年会举行了一场名为“全球成长型公司共同的DNA”的全体会议。其间，英国电信首席执行官BenVerwaayen与在座的职场精英分享了公司成长的秘密。作为本届年会唯一受邀演讲的国外电信运营商，英国电信当然有其特别之处。这家老牌的电信企业经历了垄断时代的无忧无虑，又走过了低迷时期的大风大浪，如今正在通过积极的转型应对全新的经营环境。多年来，这家公司积极探索，在实践中成长，并已颇有斩获。为此，本版今日将聚焦英国电信，分享其转型过程的得与失。
为了在新环境下保持竞争力，英国的老牌运营商英国电信公司正在进行一场强势的转型计划。英国电信一直强调的转型计划有两大核心：一是该公司成立数年的全球服务部正以高姿态朝着一家全球性服务商成长；二是英国电信斥巨资打造的21世纪网络将产生巨大的成本节约效应，并将支持各类高级服务，其一直处于该公司转型计划的核心位置。
不过，为了力求在英国本土和国际市场上都能游刃有余，英国电信同时也在运营方面进行着一场强势改革，内容涵盖了组织结构、业务构成、内部运作和业务发展方向等诸多方面。尽管英国电信也坦陈，有些尝试如同摸着石头过河，但是迄今总归看到了一些好势头。相信这些措施不仅将对英国电信产生深远的影响，对于业界来说也将是宝贵的经验。
运营重心转至商业用户
为了配合新战略，英国电信今年4月宣布将调拨2万名员工到新成立的两个部门：BTOperate和BTDesign。后者将负责为英国电信现有各部门设计开发服务，而前者将负责如何将这些业务成功部署到网络上。英国电信全球服务部前主管AndyGreen被委任全面负责这一新战略。他无不感慨地说：“那是一项重大的改革措施，但是重新分配2万名员工的职位并不是一朝一夕就能完成的。”事实上，如果算上波及影响，那次的改革影响面达3万名员工。
Greeen称，英国电信“实际上是一家面向企业用户的公司”。他经常在不同的场合重复这一论调。从英国电信旗下各部门的收入结构来看，似乎也正是如此。目前，英国电信50%的收入都来自负责企业用户的部门。尽管如此，英国电信还是一如既往地希望保持其在国内零售市场的强势地位。
力保传统业务市场不失
目前糟糕的是，此前很长一段时间支撑整个集团丰厚利润的零售业务已呈日暮西山之势。尽管英国电信的零售业务部门近年来一直试图通过新业务保持市场份额，但是该公司的固定/移动融合服务Fusion、Vision所获得的市场反应都属平平。
如今，零售业务部的利润率仅有10%，是英国电信利润率最低的部门。相比之下，成立仅有数年的全球服务部利润率为11%，网络接入部Openreach为38%，批发业务部则为26%。
不过令英国电信欣慰的是，一些技术领域也显示出了平稳甚至更好的发展态势，比如宽带。在截至今年3月底结束的财年中，英国电信的集团收入为202亿英镑，比上年增长4%。其中由宽带、移动和网络IT服务构成的“新一波”业务的收入增长17%，至74亿英镑。在今年第一财季中，英国电信的宽带业务表现强劲。尽管面对来自BSkyB和Carphone等对手的竞争，英国电信的宽带用户增幅仍达到38%，季度新增用户数达50万。截至第一季度末，英国电信旗下共有1120万批发型宽带连接(包括DSL和本地环路非绑定连接)。
加大海外收入比例
从目前的情况来看，英国电信85%的收入都来自于英国本土，11%来自欧洲其它国家，3.5%来自美洲，来自亚洲的仅有0.5%，然而单从全球服务部来看，去年该部门收入为79亿英镑，来自英国以外地区的业务分别占了订单及收入总额的25%及38%。
这反映出，英国电信不得不开始在本土以外寻找更多增收的机会，而且，同许多主导型运营商一样，英国电信还不得不推出新的消费者业务，以弥补整个行业都已出现的传统固话和数据收入下滑的颓势。
移动成为缺失的一环
根据英国电信管制机构Ofcom日前发布的数据，在英国网络接入和通话收入市场上，英国电信的份额从2001年的69.1%下降到了2006年的64.4%。另外，调研公司Gartner预计，未来五年移动收入将继续成为英国电信在国内业务收入方面持续增长的动力，但是由于英国电信数年前将移动业务剥离，如今该公司通过转售方式开展的移动业务收入在英国业务总收入中所占的比例仅为1%。
英国移动服务在整体电信服务收入中所占的比例目前为55%。Gartner预计，到2010年这一比例将增至70%。因此，Gartner认为英国电信需要制订一个移动战略，不然可能错失未来的发展机会。从更广的范围来看，这也可能对英国电信的国际战略造成影响。有分析师指出，英国电信的投资能力相比于其他主导型运营商更有局限性。其中最大的一个原因就是其没有自身的移动业务部门，尤其是在高增长的新兴市场错失了很多机会。此外，这也是导致英国电信固定/移动业务开展不力的一大原因。分析师指出，没有自己的移动业务部门，在交叉销售两大领域的业务时毕竟会有所障碍。
在2006年底的时候，英国电信曾经公布数字，旗下的Fusion用户为4万户。分析师称，此后也没有迹象表明这一业务取得了突飞猛进的进展。这有可能迫使英国电信重新考虑其发展战略。据称，英国电信已经总结了Fusion服务的先期经验，预计在未来的推广中将吸取之前的教训。届时，英国电信可能采取多项极具创新性的举措，比如率先在欧洲对这类融合业务实行预付费制度，并对非英国电信的宽带用户推广该服务。不过，英国电信面向企业用户推出的Fusion服务迄今取得了不小的成功。
重金挖掘IPTV的体育商机
英国电信目前还在对旗下的IPTV服务Vision进行大力宣传。AndyGreen表示，公司为此拨备了数千万英镑的预算。不过他也承认，该业务也将面临一个艰难的初期发展阶段。
眼下，英国电信正把希望放在英国超级足球联赛上。该公司同爱尔兰广播公司Setanta签订了协议，将通过英国电信的付费电视服务直播46场比赛，并对242场比赛进行“准直播”。英国电信其它的收费频道则来自Freeview的数字服务，大多数的点播付费内容则通过IP网络传送。
英国电信于去年秋天推出了Vision服务。截至今年6月底，用户数达到了2万。专业电信咨询机构Ovum公司称，英国电信每周平均新增2500名Vision用户。预计到年底，用户数将达8.5万，略低于该公司此前设定的10万用户数的目标。不过这样的发展态势也标志着该服务正在逐步走上轨道。英国电信目前的希望是，借助英超联赛新赛季的热度，帮助Vision用户实现更快的增长，但分析师指出，目前英国是IPTV业务竞争较为激烈的国家之一，因此Vision的发展也不容乐观。
发挥老电信的计费专长
事实上，Green在谈到零售业务部门的发展计划时说，除了消费者外，公司更为关注中小企业(SME)用户。今年8月，英国电信收购了BasilicaComputing公司。后者是一家面向英国中小企业的IT服务商，此后将并入英国电信零售业务部。
为了向企业用户提供IT和网络服务，英国电信已经同惠普建立了合作关系。根据双方今年6月签订的协议，惠普将帮助英国电信提供服务器、存储、软件和相关服务，以帮助英国电信将IT基础设施转型到以服务为导向的设施，以支撑新的客户商业模式。
