作 者:佟刚 朱德军
通信世界网12月31日消息,为了规范10050远端座席客户代表服务用语及业务流程,赤峰铁通遵循“统一接入号、统一服务流程、统一服务标准”的三统一原则,切实加强对10050的监督管理和检查力度。
一是按照内蒙古省分公司的具体要求,对远端座席客户代表服务用语进行了规范、整合。要求坐席人员工作期间,必须使用规范用语;在确保10050客服工作统一性和规范性的前提下,坐席人员在使用规范用语与客户沟通过程中,要灵活掌握,切勿生搬硬套。
二是加强监督检查。分公司主管部门通过电话抽查、业务考试等措施,不断强化座席人员使用规范用语的自觉性。同时,由服务督察加强对10050远端座席的监听和检查。
三是为了便于对客服部门的监督领导,分公司特意调整了部室办公室,将服务督察的办公地点调整到客服邻近,以便随时监督检查。