作 者:黑龙江网通 李家林 花志新
黑龙江网通段旭东总经理在齐齐哈尔农户家中考察IPTV使用情况
国务院专家委调研哈尔滨IPTV
黑龙江网通与上海文广、UT斯达康举行IPTV发展高层会晤
市场形势催生创新业务
众所周知,受电信技术发展走向和业内市场竞争形势的影响,近年来,固话市场日趋萎缩,异质分流异常严重。作为固网运营商,黑龙江网通所承受的经营压力日益巨大,主动适应社会发展和客户需求,不断开发、推广新的产品和业务,积极寻找新的收入增长点,便成为黑龙江网通实现可持续发展的不二选择。
面对严峻的市场形势和发展前景,黑龙江网通选择实施业务转型、在转型中寻求出路的发展战略,并在反复考察、深入分析市场和广泛听取各方意见、充分论证的基础上,于2004年7月开始在哈尔滨、黑河、伊春三地进行了IPTV的网络测试和业务试验。同年末,在哈尔滨正式开通试验局,迈出了实质性发展IPTV业务的第一步。
可以说,IPTV首先在黑龙江省而不是在国内其它地区出现,是黑龙江网通在集团公司的关心、指导下,积极推进务实转型、创新发展的结果。因为从地域条件上看,黑龙江省并不是国内发达省份,经济社会发展程度相对落后,百姓生活水平相对较低;从经营环境上看,当地既没有像央视、上海文广这样的广电传媒合作伙伴,又缺乏顺畅推广、发展IPTV所必须的政策支持,甚至无法将黑龙江当地10余套电视节目纳入IPTV的服务内容。即便如此,黑龙江网通仍把推进IPTV发展作为企业向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的有益尝试,力求将其打造成为推动企业战略转型的重要驱动力和切入点。
推广策略体现创新精神
在IPTV业务推广上,黑龙江网通主要在以下几个方面进行了创新:通过建立网络运营商、内容提供商、设备制造商三方紧密结合、相互促进的产业链,以资源整合促进业务发展,实现了合作模式创新;通过发挥边际成本优势,在低投入的前提下拓展应用内容和业务范围,力求整体效益最大化;通过成功运用体验营销和渠道营销,抓住感知和渗透两个重要环节,大范围成功启动了市场;通过在细分市场的基础上实行普及版、标准版、豪华版区隔定价和点播收费,从购买力上兼顾了各层面的客户,降低了客户端的准入门槛;通过强化管理手段和优化业务流程,为市场拓展提供了强有力的支撑与保障,攒足了发展后劲;通过重点推进互动性增值产品和应用产品的开发,丰富了IPTV业务的品种和内涵,形成了包括东北网报、天气预报、便民服务等信息类产品和电视短信、电视相册等应用类产品在内的差异化竞争优势,满足了客户对本地化信息和应用的需求;通过与家电连锁店、证券公司、汽车销售店等合作,扩大了营销宣传和体验渠道;通过以政府为主导助推社会信息化,面向行业应用领域,深度挖掘行业客户资源,提供有针对性的行业信息化解决方案。
不断探索寻求效益优化
经过3年多的探索和发展,黑龙江网通目前拥有的IPTV客户规模已经突破12万户,并继续保持着稳步健康发展。作为一项新兴业务,同时作为国内第一个商用省份,黑龙江网通发展IPTV业务也遇到了一些问题。
在政策与资质上,作为新兴业务,缺乏相关政策和法律法规的规范与指导,受行业垄断制约的现象至今依旧严重,电信运营商的经营资质备受限制。
在技术与模式上,主要是技术标准不统一,产业链尚不成熟,相关的成本投入短期内难以降低,合作模式尚未有效固化。
在内容与功能上,初期只有直播、点播视频节目,缺乏本地化内容,缺乏差异化竞争优势。
在投入与产出上,IPTV毕竟是一项新兴的电信业务,在网络改造、平台系统建设等方面需要相应的投入。同时,由于业务推广初期受节目内容制约,客户价值较低,加上阶段性促销,也在一定程度上影响了IPTV业务的整体ARPU值,从而导致回报期相对较长。
针对上述情况,黑龙江网通在没有成功经验可以借鉴的情况下,坚持科学创新和大胆实践,逐步解决了发展中遇到的各种问题:通过与上海文广传媒集团合作运营,解决了缺乏IPTV运营资质和合法节目源的问题;通过加强与合作运营方的沟通、交流,逐步弥补了缺乏内容运营经验等问题;通过试验、选取成熟厂商的IPTV平台,快速形成了业务能力;通过积极跟进AVS-IPTV相关技术和业务标准(在集团公司的组织下),及时推进了平台、业务向AVS标准过渡的相关工作,逐步实现了业务模式多样化和平台、终端的开放性。
在解决投入产出问题方面,黑龙江网通相继采取了面向已有宽带客户,降低获取成本;推出合理和稳定的新资费产品,形成差异化比较优势;大力发展中高端客户,拉动收入增长;注重业务捆绑,突出组合优势,实现客户保有;区分发展区域,重点在具备网络条件、业务需求旺盛、经济条件较好的地区推广;大力发展增值业务,丰富点播节目内容,全面提升已有客户ARPU值等多项有效措施,实现了效益型发展。
新型业务推进转型步伐
作为一种由技术进步推动的新型业务,IPTV融合了传统电视和互联网的特性,实现了流媒体业务从计算机终端向电视机的转移,既扩展了电信业务的使用终端,又丰富了电视终端的应用内容;既能满足缺乏电脑终端的低端客户的上网需求,又能满足高端客户对内容应用和服务品质的需求。观众利用电视机观看影视节目、进行VOD点播、浏览信息、互发短信,全方位地体会数字技术创造的丰富多彩的信息生活。IPTV所发挥的作用大体可以概括为以下几个方面。
一、作为创新型业务,它突破了接入终端瓶颈,客户获取成本较低,既拉动了接入带宽的扩展,又形成了新的收入增长点,是推进固网运营商向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的发展型业务。
二、它丰富了宽带产品体系,通过与宽带、固话、小灵通等传统电信业务组合、捆绑发展,有力增强了电信业务的黏性,促进了传统业务存量的保有,有效提升了竞争优势。
三、IPTV业务的产业链包括运营商、内容商、设备商以及最终客户等多个环节,可以有效拓展、延伸合作范围,尤其是通过深化与广电媒体的合作,借助其在内容制作方面的优势,为实现向多媒体服务提供商转型奠定基础。