当前，电信业内已经形成共识：电信业从本质上说就是为社会生产和人民生活服务的行业，只有消费者满意了，电信业的价值才能得以体现。电信业的发展走入了“用户是上帝”的服务为本的阶段。
展望：从电信到信息服务业
只有真正了解用户的需求，电信业才具有无穷的生命力。中国电信业的改革让普通消费者也能享受到人性化的电信服务。
电信业发展永无止境。中国移动在2006世界电信展上，推出了电子奥运门票服务。
当前，电信业已经发生了深刻的变革，其突出表现就是电信产业链纵向整合的趋势不可逆转。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，通过为用户提供通信服务来赢取利润，并且越来越表现为与其他SP运营商、设备商、系统集成商、软件开发商及终端提供商一起提供全面满足客户多媒体需求的综合解决方案。在这一过程中，由于电信增值业务的大量增加，合作各方互动与沟通的要求前所未有地强烈，不同环节间需要协调一致，不同企业间需要互相加深了解。
生态环境的微妙变化
现在，电信行业的产业链不再是一条，而是多条。由于增值业务多样化，语音成为平台，运营渠道功能单一的时代结束了，用户对内容的需求急剧增加，用户标准终端、内容提供商与运营商共同形成了产业链的组成部分。传统的价值链发生了微妙的纵向变化：每一环节都往下游延伸，在延伸的过程中，上下游之间的界限日益模糊，企业间的竞争在更细化的层面上展开。产业链下游进一步复杂化，各种链条集合交叉，形成了复杂的生态环境。未来，内容服务将成为电信业发展的重心，电信运营商需要发挥主导作用，整合产业链，推动通信生态环境的形成。
电信业如果能够真正了解用户的需求，生命力将会无穷无尽。用户的电信消费习惯与其行为特征是紧密联系的，电信企业的工作不仅仅是了解用户的通信数据，还要根据这些数据，判断用户的类型，了解其行为特点和所需服务，并以此为基础，将用户的电信行为与其他消费行为联系起来。这样，电信行业才能成为真正的“聚宝盆”，成为能满足用户需求的各类服务的分销渠道。电信行业可以方便地为不同人群提供应用服务，从购房、购车到软件授权下载，再到网络游戏代理等，电信将深入到社会活动的方方面面。有电信专家认为，未来电信业的发展趋势将会与公交车、快餐店一样，成为最普通的服务种类，成功的电信服务将隐藏在医疗、教育、旅游等服务之中。当电信服务不再被人们所特别关注之时，才是电信业得到最大发展的时候。
通信网络无边界
全球电信业已经开始向信息服务的方向转型。中国电信提出成为综合信息服务提供商，中国移动表示要成为移动信息专家，中国的运营商已经迈出了信息服务的步伐，开始研究、探索、发展与转型相匹配的新技术与应用，如增值业务平台与服务、行业应用解决方案、移动与固定网络融合等。特别是信息通信在水利、交通、环保、气象、矿业、石油、电力、税务、医疗、教育、金融等领域的行业应用。
电信业的本质是服务，要服务于社会经济信息化，服务于整个信息社会的建设。同样，建设信息社会也是促进电信业在技术、应用与服务上的不断创新，带动传统的电信运营商向信息服务提供商转变，促进整个电信业向信息服务大行业的方向转变的机遇。
2005年11月，在信息社会世界高峰会议突尼斯阶段会议上，四川联通总经理杨惠恒从联合国教科文组织总干事手中接过了“世界信息峰会大奖”的奖牌，让世界将关注的目光投向天府农业信息网。这个项目受到了联合国的高度认可和评价：“具有在发展中国家推广的价值，是一个为贫困人群提供社会公共产品的成功商业运作模式。”中国联通目前已经决定将在全国推广天府农业信息网的经验，统一技术业务规范，统一模式，从根本上解决信息进入农村、信息致富问题，真正推动解决“三农”问题，同时为拓展市场提供发展机遇。四川联通整合移动网络、数据互联网络、寻呼网络、互联网、短信、CDMA1X移动数据网络、人工呼叫中心等综合电信网络和综合信息平台，建设了天府农业信息网，通过天府农业信息网的信息平台为实现农业产业基地化、多种经营规模化、农产品市场化提供各种信息服务，帮助农民进行信息订制，促进农业信息有效传播和双向信息交互。
我们从中可以看出，通信服务对行业信息化的推动力量是非常巨大的。电信业作为具有国家战略意义的行业，其业务创新将直接关系到我国信息化的变革，也会影响建设创新型国家的进程。电信业更应注重提高对国民经济和社会信息化的带动能力，发挥电信业的倍增性、渗透性作用，成为带动社会各行业节能增效的重要基础产业，对国家经济结构调整和经济增长方式转变起到重要的推动作用。
向信息服务业转型，不仅是电信运营商的未来使命，也是需要电信设备制造商、集成商、内容提供商来共同完成的任务，它是电信行业自身进一步成长的关键。电信业的成功之处在于其提供的无边界的通信网络能让人们随时随地相沟通，在于其深入到社会活动方方面面的深远影响力。
链接:SK引领移动业务娱乐化
——一份来自韩国的报告
当国内运营商们还在考虑3G业务何时上马的问题时，最早提供3G服务的日韩移动运营商已经开始考虑如何在3G业务基础上开发更大的增长空间了。韩国最大的移动运营商——SK电讯频频出招，重新定义了运营商的业务范围，也大大丰富了人们对于未来移动生活的想象。
广电与通信相结合的卫星DMB业务：2004年3月，SK电讯联合日本东芝成功发射了全球第一颗能够向手机和移动中的汽车终端传输数字电视信号的数字多媒体广播卫星。作为通信和广播相融合的新概念，卫星DMB业务意味着第三代无线广播时代的来临。DMB的传播方式打破了传统的地面广播，融合了卫星广播、有线电视及互联网等多种传输手段。除了传统的音频广播内容外，该项技术还可以将交通信息和新闻等多种多媒体信息传输到个人移动终端或车载终端上，提供高质量的音质和多样化的数据服务，并提供双向的移动接收服务。
推出音乐门户MelOn：2004年11月，SK电讯瞄准移动音乐市场的巨大潜力，推出了MelOn服务，使得手机不仅可以像传统MP3一样从PC上下载音乐，更可以通过有线和无线互联网随时随地点播、下载音乐。
收购韩国主要娱乐内容制作企业：为了提供给用户更好的娱乐内容，SK电讯在2005年2月收购了综合娱乐企划公司IHQ的21.7%股份，跃升为该公司第二大股东。2005年5月27日，SK电讯收购了拥有韩国唱片市场17%占有率的YBM唱片公司，同时SK电讯还正式宣布成立音乐基金，用于新节目制作、与企划人及唱片公司进行战略性合作和寻求共同发展、向全球市场进军，以及推动音乐市场发展并杜绝盗版唱片。
推出有线无线交互3D游戏门户GXG：近几年，网络游戏一直是各方关注的热点，SK电讯自然也不会错过这个绝好的投资机会。2005年4月11日，其手机专用游戏门户GXG正式开通。
经过20年的发展，韩国移动通信市场已趋于饱和，因此，如何提高ARPU值成为运营商考虑的重点，很多新业务的推出都是基于这样的市场竞争环境。SK电讯在3G业务发展过程中，先后推出一系列跨行业应用服务，如移动金融服务MONETA等，这些业务融合不仅是简单的业务领域的整合，更意味着新商务模式的出现，为公司发掘了新的机会，扩大市场规模。现在，SK电讯又将目光投向了拥有广阔发展前景的娱乐业务市场。
