现在，中国已经实现了通信业的资金及技术积累，但中国电信业仍面临着巨大的挑战。尤其是当爱立信、北电等企业开始进入电信服务业、电信咨询业等具有高附加值的领域时，我国的企业不能仍在硬件制造上苦拼。随着入世过渡期的结束，中国电信运营企业将直面国外运营商的竞争。中国电信业将何去何从？
变局：多媒体内容推动行业新革命
技术的演进，尤其是互联网的迅速发展，给电信行业带来前所未有的冲击。今天，以多媒体内容为主的新业务正在改变传统的通信产业格局。
用户创造市场
2005年岁末，在一次活动中，中国移动通信集团公司总裁王建宙表示，在未来中国移动的业务拓展中，移动博客、彩铃和手机搜索，一个都不能少。现在，经常出入相关运营商主管办公室的是华纳、百代等增值服务提供商。电信运营商正在寻找新的增值空间，也在寻找3G的新应用。对于未来，有一点可以肯定的是，3G与互联网的结合即将步入实战阶段。
华亚和讯CEO韩潼彤曾表示，随着中国消费群体日趋年轻化和个性化，娱乐业形成一个巨大的市场，娱乐化是3G技术的杀手级应用，未来将是用户创造市场的时代。在一个大的运营平台上，众多用户相互交流和沟通，在这个过程中产生需求，进而形成市场。如今，在互联网的世界里，用户不仅仅是观众，是互联网的使用者，他们也是互联网主动的生产者和供应者。互联网发展已经到了UGC(用户创造内容)阶段。
通信制造厂商的困境
多媒体内容的蓬勃发展，改变了传统的产业格局。新兴的内容提供商进入有希望的朝阳领域，而传统的电信设备制造企业因此进入微利时代的困境。
2006年，是通信制造业大整合的一年，爱立信收购马可尼，阿尔卡特和朗讯合并，诺基亚和西门子通信部门合并，通信制造企业集体上演整合大戏。但通过整合，就足以应对困境吗？在内容为王的时代，如果不拓展新的市场空间，电信设备制造商只能在整个电信产业链中从主角沦为配角，甚至变成多媒体新生活的背景。前不久，记者在对爱立信公司的采访中获悉，爱立信已经开始向电信咨询业迈进，凭借其多年服务电信行业的经验和人才，为运营商的发展出谋划策，与麦肯锡、易观国际等专业咨询公司竞争。这一转型值得我们国内的通信制造企业思考。以硬件制造为主的商业模式利润日趋微薄，中国通信制造企业的下一步要如何走？
运营商未发挥龙头作用
多媒体的内容再丰富，也要放到运营商的平台上来运作，这一点决定了运营商是通信产业发展的核心推动力。但是，我国的电信运营商还没有真正发挥出其作为通信产业龙头应有的作用。移动内容产业是指把数字化的内容产品放到移动网络上传播推广，为运营商吸引更多的用户。韩国SK电讯等公司早已经广泛涉足电视剧、经纪、电影制作领域，以核心通信力量为中心重新构建内容流通价值链。但是，中国的运营商在这方面并没有真正做到直接面向消费活跃的群体进行细分营销，同时推出各种可以提升ARPU值的差异化业务。
WiMAX成为2007年电信市场的宠儿。
链接:通信技术的变迁
近十年来，通信技术以一种摧枯拉朽的力量改变着旧有通信市场的格局。但是从其具体技术演进行程来看，它走的无疑是一条“渐进式革命”之路。
3G从一开始就是一个不断演进的技术。最初，基于ISDN技术的3G在IP和无线宽带技术面前已经显得落后，不可避免地受到一些新型无线宽带技术如WiMAX的挑战，这才有了3G迅速展开的版本升级行动。1999年浮出水面的WiMAX以其“高带宽、大覆盖”的设计试图争得无线宽带的市场，它的不断演进为其争得了广阔的商用空间。1998年5月提出的蓝牙技术等也是如此。
历经十余年的发展，中国通信高技术研究在高速宽带网络、光通信、移动通信等领域取得了多项关键技术成果。在网络和交换设备方面，我国于1998年初完成实用化并进网应用，特别是移动智能网设备总体技术水平已经步入国际同类产品的先进行列。在光纤通信方面，国产WDM光纤传输系统应用工程先于国外引进系统开通。在移动通信领域，SCDMA技术如今已经牢牢地占据了国内的“村村通”市场，并在城市移动通信市场、企业网市场以及国际市场中不断取得突破，TD-SCDMA更使我国在新一代移动通信技术的竞争中把握住了主动权。
通信技术的发展给我们呈现出一幅丰富多彩的画卷。旧有技术的消失，同时也伴随着新生技术的崛起，新旧交替之间，通信技术前进的足音清晰可辩。
溯源：电信业的本质是服务
正是因为意识到了服务为本的理念，信息服务中心成为中国移动的重要组成部分。
“效力经济建设，服务百姓生活”是电信企业的根本宗旨。以客户为中心、以效益为目标的企业运营理念就决定了电信业的服务是大众化、普遍化的。电信业从本质上说就是服务行业，而其服务的对象是惟一的，那就是广大电信用户。
服务理念走过十年
今年是服务理念进入中国电信业第十个年头。实际上，在1997年之前相当长的一段时间内，电信运营商的注意力主要集中在技术和网络上，对服务的重要性缺乏认识。在这十年历程中，电信服务走过了以厂商和产品为中心的时代，行业服务优化了我国政府部门的管理职能，竞争服务唤醒了运营企业的忧患意识，“用户至上、服务为先”的理念推动着中国电信业的快速发展，服务已经成为电信业发展的主旋律。
以人为本，既是社会的价值观、企业的价值观，也是服务的价值观。中国的通信服务水平在一定程度上反映了产业整合、治理及其发展的水平。电信运营商在经营过程中也不断认识到，电信普遍服务的精神要求电信业的服务应该遍及任何一个角落，其服务对象不仅仅是大公司、大企业，还应该包括中小企业以及广大普通消费者。通过加强对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化的服务和业务，以及推出定制服务、等级服务，全力满足客户多样化的需求成为电信服务走向平民化的有效途径，电信服务向中小企业倾斜已是大势所趋。
政府是第一推动力
事实上，不能说目前的中国电信企业不注重通信服务，但是若从市场营销的角度来看，目前我国电信企业的业务更注重的还是品牌利用，真正解决百姓切身问题的服务还有所欠缺，诚信服务还需加强。
记者的一位朋友曾经历过这样的事情：他家的一套房屋是出租的，因为每一个租户对ADSL的服务要求都不一样，这个要包月，那个就要按时计费，所以，他不得不经常去中国网通的营业厅更改ADSL单据。他对记者抱怨说：“北京能更改ADSL上网方式的营业厅只有几家，每次去都得排长队，没有两个小时办不完。”而翻开每家电信运营商的投诉记录，类似的事情都有发生。信息产业部的统计数字显示，电信服务正在日益受到消费者关注。那么，电信运营商的服务水平要通过什么来衡量？电信企业应该如何给予消费者良好的客户体验？对此，信息产业部电信研究院杨培芳总工程师认为，政府是第一推动力。政府要通过完善的监管措施，维护电信用户的最大利益，最终为电信业自身的发展创造更大的需求空间，并形成良性循环。服务本身固然要靠市场机制去完善，靠企业去执行，但政府部门也要适当地监督和把关。
