通信世界网消息(CWW)【导读】随着4G/5G时代的到来，网络承载了越来越多的业务和流量，运营商认识到只有做到差异化的体验，才能不断领先和超越。而其中，网络体验是终端用户在特定时间特定地点使用特定业务过程中对网络质量的直接感知，网络体验差异化通过提升品牌口碑、价值业务体验、热点区域和重大事件体验，不断积累，从而从根本上增强运营商的竞争力。

伴随全球网络不断从3G走向4G、5G时代，以移动社交、移动视频、在线游戏等为代表的数据业务成为主流，成为所有移动用户的共同选择，与此同时，移动视频等业务，对端到端网络质量要求越来越高。如1080P移动视频的流畅播放要求至少有10Mbps的速率。而根据华为和OVUM在2015年的合作全球调研，发现有超过55%的移动用户把获取更快的移动速率和更好的网络覆盖，作为其选择运营商的最重要因素。因此越来愈多的运营商意识到需要依托精品网络，为用户创造更好的网络体验。

传统意义上的精品网主要关注于运营商层面，强调网络性能与效率、业务质量，但无法真正反映终端用户体验；主要由于网络和业务始终在动态变化，例如网络某个环节KPI指标下降0.1%，在网络指标层面看似微乎其微，但却有可能带来用户体验的大幅下降， 久而久之品牌口碑变差，造成用户流失。特别在电信行业数据红利时代，唯有发展和保留用户、并提升用户体验，通过体验驱动网络性能与效率以及业务质量提升，并在此基础上做大流量经营，才是运营商商业成功的关键。

华为基于不同运营商的诉求，在全球近1000多张网络的规划优化和成功交付经验积累，认为精品网的核心在于差异化的网络体验，从而提升用户感知、品牌口碑，并进一步积累和发展用户，并结合业务内容以及网络发展战略，促进商业成功。

差异化网络体验解读

很多运营商对建设精品网有着迫切的诉求，但其建设理念却不尽相同。

2012年，瑞士运营商S在第三方的网络测试中排名倒数第一，与其期望的品牌领先的行业形象不符，为此公司高层在公开场合明确提出，希望提升测试排名，促进NPS提升，发展和保留更多用户，建设领先的移动宽带网络。

2015年，中国运营商M（杭州）提出明确的VoLTE发展战略，从提升用户基础语音体验、应对市场竞争的角度出发,宣布正式推出“4G+高清语音与网络加速”商用服务。以韩国为例，该国运营商S推出VoLTE业务商用后仅仅两年左右时间，VoLTE用户渗透率就从2012年底的6%快速增长到2015年初的80%，有效促进了其商业成功。

每年的哈吉朝圣是穆斯林世界的重大节日，每年9月下旬有超过300万的朝圣者聚集在麦加26平方公里内。保障朝觐期间用户的正常通信，是沙特各运营商的头等大事。2015年，中国举行大阅兵，阅兵当天，在天安门附近用户密度达到08年奥运会的4倍，而且多为VIP用户，并发用户比例高达46.8%，数据业务最高时段达到67GB，形成超高峰值话务流量，成功保障意义非凡。

韩国运营商L在3G时代，用户发展缓慢，品牌影响力远远落后于竞争对手，商业盈利也不足；为了赶超竞争对手，在LTE商用后，立足于在高价值，高用户敏感区域，加深热点覆盖的策略：在其首都区域选定了14000个楼宇地铁等热点场景，在用户密集区域把网络质量和容量做上去，降低用户投诉提升用户体验；在2013年该运营商的核心区域用户体验和网络性能反超竞争对手，同时净利润扭亏为盈，营收利润增长高达300%以上。

基于以上四个运营商的典型商业场景，可以看出不管是品牌排名提升、差异化的价值业务体验、重大事件体验保障还是热点体验提升，都是围绕网络体验差异化展开的，这也是精品网帮助运营商提升竞争力、促进商业成功的四个关键因素。

 通过品牌排名提升，增强运营商品牌口碑

以用户体验为测试指标的网络排名越来越多，最为常见的包括第三方测试排名、监管机构排名和OTT测试排名。这三类排名几乎遍布全球所有的国家，随着终端用户对网络体验的要求越来越高，以业务体验为测试指标且外公布测试结果的第三方排名全球扩张最为迅猛。而运营商也越来越感受到排名结果带来的压力，甚至有些运营商已经将排名结果列入了CTO的考核指标中。华为通过持续帮助运营商实现三方测试排名、OTT测试排名、政府监管机构测试排名等的提升，有效地形成良好的用户口碑辐射效应。如我们从2013到2015年，持续帮助瑞士运营商S提升P3测试分数、语音排名分数更是位居欧洲德语区十个运营商之首，实现了该运营商的注册用户数、商业收入、NPS的持续提升。

通过业务体验的差异化，增强用户黏性

首先，语音在未来几年内依然是运营商的现金流，但是移动语音收入正在被OTT蚕食，运营商需要演进语音解决方案应对OTT挑战， VoLTE的出现，为运营商对抗OTT服务提供商提供了新的手段；运营商需要确保良好的网络覆盖加上成熟的端到端集成对接，以及VoLTE业务自身优势，确保VoLTE语音质量和接续时延远远优于传统语音，从而保障更卓越的语音体验。其次，LTE开启了移动端高速数据和视频时代，加上OTT高速发展，人们对视频的需求是便利、统一接入、跨屏一致性体验、高清、移动结合场景为主，视频体验越好，用户黏性越强。以韩国运营商L为例，视频已经占据其单用户ARPU值的主体地位。而且视频的发展又改变了网络流量形态，Marry Meeker的2015年全球互联网报告显示，2014年互联网上视频流量占比高达64%，而移动互联网视频流量占比也已达到55%。从流量经营、发展和保留用户角度，越来越多的运营商把视频作为内容战略来经营，如VDF、LGU+和中国移动， 运营商越来越注重视频业务体验。

华为聚焦运营商重点发展的主流价值业务，如VoLTE、移动视频等，做到语音清晰、视频流畅等，持续提升业务体验，增强用户黏性，发展和保留更多用户。如我们2015年帮助中国运营商M（杭州）开通VoLTE业务，语音质量从原来的平均3.0提升到平均4.0，接通时间从原来的8s缩短到2s左右，用户反响强烈。

通过热点体验提升，激发高价值区域流量