通信世界网消息(CWW) 企业数字化过程中的工作空间转型是一个令人兴奋的话题，因为这其中涉及到IT、企业和用户。在各种技术的共同作用下，全新的工作方式得以实现。工作空间的演变注定会在所有组织机构和垂直行业中发生。

组织机构内目前正在经历着什么？

当前，全球范围内的人们能够前所未有地接触到强大的技术，并接受个人和职业生活中的数字化转型。这种现象影响着每一个人对于自己既作为客户又作为员工的角色预期。如今，客户希望拥有连通性、个性化和互动，这反过来又促使企业对各种数字化解决方案支持，包括博客、论坛、社交媒体等来贯穿整个客户生命周期。比如，客户服务中心提供聊天设施，或者通过移动应用提供个性化客户信息等等。同样，员工期望在工作中获得的功能，与在家中拥有或作为客户享有的功能具有同等水平，这反过来又推动组织机构改变其工作方式。此外，灵活的工作条件对于“千禧一代”也尤为重要。

助力用户

从IT的角度来说，全球多样化的工作文化相结合，势必会导致复杂性的增加。随着所有一切均融入大而复杂的云（Cloud），以及BYOD（自带设备）和CYOD（自选设备）等发展趋势的崛起，人们开始向工作场所携带自己的各种设备，如笔记本电脑、平板电脑和智能手机，这些设备就算并不优于非移动的台式机，但至少也同样好用。移动性的提高导致灵活性也越来越高，很大一部分员工现在喜欢在家或者在邻近的咖啡馆办公。

而且，新的工作空间还能够给员工和企业提供更多的优势。据调查发现，77%的员工表示Web 2.0工具使他们能够更为迅速地获取知识。此外，41%的组织机构可以通过基于Web的协作来改善客户沟通，而61%的员工希望其工作空间能够减少自己的通勤时间，并让自己能够灵活地选择办公地点。

数字化工作空间对于留住人才也十分重要。中国的许多企业都存在员工流失的问题，因此可以重点考虑数字化工作空间。建立全新的工作空间有助于企业留住其员工。研究发现，投资于工作空间解决方案的企业更能够提高全球竞争力和加速决策。同时，协作还能够提高企业的工作效率和灵活性。

那么IT如何应对新的工作方式？

多年以来，IT一直管理着用户设备。但是，随着平板电脑和智能手机的出现，这种情况发生了变化。现在，员工开始向工作场所携带自己的平板电脑和智能手机，以便完成或公或私的许多任务，而此前这些任务都是通过台式机来处理的。与个人设备相伴而来的还有员工惯用的各种应用软件。这就意味着，组织机构必须适应员工的各种系统。对于目前的IT环境来说，这是一项巨大的挑战。

与以往相比，IT管理者和企业主保持着更为密切的关系，以保证自己了解企业需求，并能够从内部提供各种服务，帮助组织机构提高效率和响应速度，同时确保符合IT战略。为了保证企业战略和IT之间的一致性，IT部门与组织机构中的其它部门以及董事会之间展开更好地沟通，探讨影响企业的各种技术问题已成为必不可少的环节。

显然，数字化正在彻底改变着企业，它对于组织机构的各个部分都有着重要的影响。要想驯服数字化这只老虎，企业就必须想方设法“驯养”数字化能力，通过适当的策略和IT管理框架满足企业需求。每个企业的挑战、目标和需求各不相同，但流程必须是连续的。从长远来看，转型的企业将会发现它们能够更快、更有效地实现自己的目标。

数字化革命确实是企业转型的机遇，因为它们能够借此拓展演变，以应对如今复杂技术环境中的各种挑战。但是，若掌控不好，它也有可能成为威胁：工作方式的深刻变化需要正确的引导，这样才能够成为竞争优势的源泉。许多企业才刚开始启用这些新的技术，但是，尽管面临着各种挑战，他们都认为，在如今不断发展变化的企业环境中，改变才是永恒不变的真理。