通信世界网消息(CWW) 为有效遏制越级投诉事件，进一步提升客户对铁通服务的认知度，淄博铁通出台四项措施，切实降低责任投诉，杜绝越级投诉。

一是坚决实行首问负责制，责任部门、客服要严格按照公司客户服务的相关管理规定进行处理，避免投诉升级。二是发挥客服监管职能，指挥、督促被投诉责任部门对被投诉事项进行处理。任何被投诉责任部门必须服从，不得以任何藉口进行拖延、推诿或扯皮。三是建立有效的服务分析定责制，做到一事一分析，加大对问题的整改力度，有针对性的提出整改措施。四是对发生的越级投诉事件，严格按照公司《客服管理办法》进行追责，视情节严重处以300-2000元不等的经济处罚，对责任部门、当事人实行诫勉谈话，屡犯则直接降职、免职。