通信世界网消息(CWW) 日前，河南南阳铁通针对提升客户服务质量，出台具体的措施，全力以赴提升客户服务质量。

该公司第一是要求客户服务中心在例会上“报忧不报喜”，不遮羞、不避短，把客户服务工作中存在的问题一一汇报清楚，公司当场制定措施整改。第二是要求各部门做到“细节服务”，如在中午用户午休时间不能回访用户打扰用户午休等。对于用户提出的问题，各部门必须高度重视，落实责任部门、解决时限等。第三是要求客户服务中心做好客户服务质量监督与检查工作。采取明查、暗访等方式，找出客户服务工作中存在的突出问题。