通信世界网讯(CWW) 日前，河南南阳铁通公司采取多种措施提升客户服务水平，促进客户服务工作再上新台阶。

该公司一是牢固树立“用户至上”的服务理念，高度重视客户意见建议的收集落实。对于客户提出的意见，能够答复的当场给予解答，不能答复的逐级向上汇报，并明确告知用户答复时限。二是高度关注长期存在而久未解决的问题，对潜在投诉客户做好解释、回访工作。三是重点督促装维员“五制四声五个一”和营业员“四声服务”的落实。严格考核，引发客户投诉的提级处理。