通信世界网讯(CWW)铁通呼和浩持分公司为进一步加强宽带续费管理，提高客户满意度和续费率，于近期重新修订了宽带续费管理办法并开展了客户回访专项活动。

为保证此次回访活动效果，客服中心克服时间紧、任务重、人员不足等困难，合理调配10050客服坐席班次和回访时间，把工作量分劈到人，对回访数量和质量提出严格要求，有效防止了漏访和重复回访的发生，保证了回访数量和质量。

在回访过程中，客服工作人员耐心细致地解答客户提出的问题；对需要上门处理的宽带问题，及时与区域经营部取得联系，在规定时限内上门为客户处理解决，客服中心还重点针对经营部反馈的此类工单在48小时内进行再次回访，保证每一位宽带客户的正常使用，有效提高了客户感知。

此项回访工作通过聆听客户心声，找出了服务短板，及时堵塞了工作漏洞，并加强了与客户的情感沟通与业务交流，为进一步做好客户的维系保有工作提供了有力支撑。（吴瑾）