通信世界网讯(CWW)  河北铁通从加强基础培训、完善实训基地建设、开展集客家客认证工作等三个方向强化对维护人员的素质和能力管理，提高设备和线路维护质量。

他们从加强基础培训入手，确定了集客、家客服务规范的培训内容，包括《集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工服务规范》《集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，及XPON工艺标准，对所有一线人员进行宣贯，培训593人次，占全部现场装维人员的93.8%。

同时，完善实训基地建设。一季度加快集客、家客、WLAN模拟环境的搭建工作，除秦皇岛、唐山外，其他9个地市均完成了集客、家客的环境搭建。通过实训基地建设，实现了对维护业务的现场考试，并组织开展月度练兵。

另外，积极组织开展集客家客认证工作。通过实作和笔试的考试分，家客343人参加考试，通过281人；集客284人参加考试，通过218人；使维护人员的技能认证工作进一步例行化、规范化，为提升现场质量奠定了基础。