通信世界网讯(CWW) 宽带电子工单一次成功率对提升客户感知，促进服务能力的提升具有非常重要的作用，为提高宽带电子工单成功率，德州分公司认真分析了宽带电子工单成败的关键因素，从设备资料、用户资料对比、失败工单分析以及日常管理等方面开展工作，下大力气提高电子工单指标，目前该指标已经达到97%，在有效缩短工单历时的同时，也大大提升了客户的感知度。

通过数据分析，德州联通发现，影响宽带电子工单一次成功率的重要因素是LAN和AD电子工单，该公司从基础管理入手，强化线号资源、用户地址等基础资料的准确性，同时加强对相关设备做好预检预修工作，及时处理不通的末梢设备，确保设备SNMP读写字符串录入准确。

随着宽带业务的快速发展，德州联通积极做好设备资源的动态管理，对于接入设备的新增和变更，动态准确地更新97端口资源和城域网综合网管资料，确保从营业受理直至入户安装整个环节的顺畅、统一。

近期，随着FTTH改造工作的不断加快，该公司规定了FTTH工程的改造流程，确保在FTTH工程割接过程中，要求完备各种资料信息，针对在FTTH改造过程中出现的错单问题，认真分析其原因，减少错单率的发生。