随着智能设备不断创新与发展，承载着云计算、移动互联网产业变革的全方位、多角度的智能人机交互技术（简称HCI）成为当今时代的主旋律，其应用辐射之广，从金融、电信、能源、交通、政府、教育、医疗等传统行业领域，到智能家电、智能家居、互联网及移动互联网、智慧城市等新兴领域。

正是看到HCI产业市场的巨大潜力以及其将是我国由“中国制造”向“中国创造”转型的巨大机遇，北京捷通华声语音技术有限公司（简称“捷通华声”）早就投身HCI技术产业的研究，并于2011年推出全球第一个最大、最全的HCI技术开放平台灵云，还通过企业转型和系列战略市场布局，欲提升我国HCI产业实力在国际市场的话语权，为此，C114特专访捷通华声董事长张连毅，由他讲述背后的故事。

蓄力加速企业转型为加快HCI技术应用落地，拓展更广阔的市场空间，早在2011年，捷通华声就提出企业转型方向，从技术产品授权型企业快速向产品应用解决方案服务商转变，在转型的过程中，捷通华声面临一系列挑战和机遇。

据张连毅介绍，HCI技术发展是有规律的，它是一种螺旋式上升的过程，技术难度较大；同时，对资源、人才、资金的需求较多，这也提升了发展门槛；另外，在推向市场时，如何更好更全面满足用户真实需求，并让用户更好学习、掌握、应用HCI技术，这也是一大挑战。

此外，张连毅指出，捷通华声自身已是发展了几十年的核心技术供应商，在转型过程中，需要对组织结构、人才架构、工作流程、管理体系、思维方式等方面进行较大改革与转变，因而也存在一定难度，不过与挑战相比，转型的机遇更大。

在张连毅看来，全方位发展HCI企业的生命周期将更长，这是因为市场对其永远有不同新的需求和期待。而且，捷通华声在去年得到百度、清华大学基金的注资，无疑为自身发展锦上添花，这不仅是对捷通华声实力的认同，更加增强了捷通华声的品牌形象。

尤其是清华大学基金的注资，张连毅强调，这对捷通华声而言，是一次重大的战略调整，让其战略发展方向进一步明确，那就是专注清华大学HCI技术成果转化，通过灵云开放平台，加快促进清华大学HCI技术的产业化推广进程，全面服务中国社会大众，努力实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的发展目标。

布局灵云全面拓展在战略的明确与指导下，捷通华声对2014年企业发展进行了布局，那就是继续扩大灵云平台的力量投入，全力推动智能语音、智能客服、智能图像、天行智能产品等产品线拓展市场。

“虽然，目前国内数以亿计用户都在直接或间接使用灵云HCI服务，但很多用户并不能明显感觉到捷通华声灵云平台。这是因为捷通华声还是B2B2C的模式，更多的是作为幕后支持者，将技术和解决方案提供给合作伙伴，通过他们的产品去服务大众，比如嘀嘀打车、快的打车、导航犬、百度地图、《汉字英雄》APP等，”张连毅表示，“使用的就是我们的语音服务，但是我们在宣传中不会“夺人之美”更不会“喧宾夺主”，努力做好为合作伙伴的服务。”

为更加开拓语音市场，捷通华声还最新推出了灵云智能语音质检分析系统。据张连毅介绍，该系统能够实现对呼叫中心的通话内容进行服务质量监控、客户需求挖掘等语音分析功能，助力呼叫中心软件和系统解决方案提供商打造完美的呼叫中心一体化解决方案，助力金融、电信运营商等领域全面提升信息安全检测与服务质量。

除语音市场外，捷通华声在智能客服和智能图像上也进一步开拓。继工银瑞信、广发基金等金融机构应用灵云智能客户服务系统之后，山东城市商业银行合作联盟的十几家商业银行经过全面比对不同产品，最终选择了捷通华声灵云智能客户服务系统。此外，捷通华声还推出"灵云智能图像处理分析解决方案"，为金融、电信、保险、证券、政府等企业实现海量非结构化图像、视频数据的有效利用、统一存储，高效便捷的查询和访问。同时，在安防领域，可提供越界处理、入侵监测、异常行为分析等全方位的技术支持，为相关部门提供科学、有力的安全数据支撑。

另外，为更好使用户和开发商感受灵云的能力，张连毅表示，会继续支持布局天行智能产品的开发，包括天行听书、天行输入法等，“作为灵云平台融入的分支，天行平台主要面对的是移动互联网用户，面向大众市场，使得更多用户通过天行智能产品了解灵云的魅力。”

协同产业迈向国际对于HCI产业未来的发展，显然局限于国内市场是远远不够，因为伴随着经济全球化的迅速发展，中国企业全面开始走向世界，为顺应中国企业国际化潮流，捷通华声灵云平台早在去年就推出支持十几种语言的多语种TTS能力，成功将世界主流语种纳入其中，为需要多国语言智能语音技术支持的中国企业提供了最丰富与最有力的能力支撑。

据了解，目前，灵云平台已全面支持中文普通话、粤语、维吾尔语及英语、法语、俄语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语、德语、葡萄牙语、日语、韩语、印尼语、泰语等13种语言，覆盖全球90%以上的国家和地区。

不过，张连毅指出，智能人机交互技术正迎来产业新发展机遇，不仅是对捷通华声而言，更是对国家而言，是重大机遇，为从“中国制造”向“中国创造” 全面升级创造机会，而灵云平台只是其中一个强大的“发动机”引擎，光靠捷通华声一家力量难以提升我国HCI技术力量在国际市场的话语权。

的确，纵观当今国内HCI产业，目前仍没有一个较为成功的HCI产品可主宰市场。功能上的同质化、用户体验不足、识别准确率距离实用化尚有距离等因素依然限制了HCI产业的发展。相比国外最先进公司，国内HCI相关企业综合能力尚有很大欠缺，此外，政府支持范围局限、个别企业设置各种壁垒垄断等使得我国HCI产业整体发展水平与国外相比还有很大的提升空间。

为此，张连毅再三呼吁，希望政府能高度重视我国HCI产业发展，加大相关政策与环境的扶持与营造力度，促进HCI在中国信息产业全面应用，缩短与国外差距；同时，市场需百花齐放，而非一枝独秀，希望国内企业不要有“山头主义、小圈圈、肥水不流外人田”的狭隘思想，应以国家利益和产业整体发展利益为重；市场竞争中，可相互博弈，甚至可以收购兼并，但不要有“有你就没我”的江湖思想，导致非良性竞争。

“而从捷通华声来看，也将以身作则，通过灵云平台向所有能使用HCI技术的厂商和开发者，提供全方位的HCI核心技术能力；此外，还会加强与业界合作伙伴乃至竞争对手的沟通与合作，将通过产学研用的共同努力，以智慧的方法促成共赢、多赢的局面，促进全产业融合，协同产业迈向国际征程。”张连毅如是说。

共筑“灵云科技 源自清华 服务全球”辉煌 2013年，清华大学产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东。这是捷通华声继引进百度产业投资，促成与百度形成战略合作伙伴关系之后，完成并确立与最高学府清华大学新的战略合作关系。此次双方在战略合作中，捷通华声将发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力，全面推进灵云发展战略，促进提升清华大学HCI技术在产业中的影响力，助力清华大学构建“学术超前、科研领先、产业化推广最强”的领导地位，共同实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的发展规划。

有了清华大学的鼎力支持，张连毅对未来捷通华声与灵云平台的发展充满了信心。张连毅说：20年前，我们这个团队为清华大学电子系实现OCR的商品化做出了贡献，如今我们与清华大学再次合作，凭借清华大学强大的科研实力与深厚底蕴，一定能够为中国智能人机交互技术产业的发展与腾飞做出巨大的贡献，实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的战略发展规划，共同铸造中国HCI产业发展的辉煌。