通信世界网讯(CWW) 今年以来，山东聊城铁通重视抓好驻地网装维服务工作，以“用户满意”为服务宗旨，积极完善和优化服务考核体系，不断提升客户满意率，取得了一定成效。
聊城铁通首先重新规范业务流程管理，优化了驻地网服务规范，全面完善服务质量监督体系，提升标准化服务水平。其次，强化作业人员业务技能及规章的培训，提高装维员标准化作业、故障分析和处理技巧，加强故障维修超时考核，切实提高用户感知。再次，创新装维环节满意度调查手段，细化用户质量调查内容，并向用户宣传监督电话，切实保障用户权益。不仅如此，分公司还成立了由分管副总经理为组长的客服检查督导小组，对各经营部客户服务情况进行监督检查，按时进行点评，推广好的做法，切实提高员工服务意识，做好客户服务工作。
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