泰国第二大移动运营商dtac的愿景是“人人联网”，即让住在全国每个角落的人都能接入互联网。dtac的网络接入部总监Fitaw Amlak认为，实现“人人联网”并不像听起来那么简单。未联网的人口可以细分为许多不同的群体，只有针对性地满足他们的需求，才能真正实现“人人联网”。

不同的未联网群体

2013年6月发布“人人联网”愿景之时，dtac的CEO Jon Eddy Abdullah明确指出，dtac致力于在三年之内将互联网覆盖到泰国任何一个有人居住的角落，这样，人人都可以平等地获得新闻、信息和机遇，从而提高生活水平。

在dtac网络接入部总监Fitaw Amlak看来，要实现这一愿景并不简单。例如，某一特定用户群拥有能上网的手机，他们所处的地区也有数据网络覆盖，但是由于某些原因，他们并没有使用数据服务。这些人没有联网的原因很复杂，可能涉及到网络的质量、可靠性、用户体验或价格，也有可能是其他因素。Amlak认为，应该先找出未联网群体不使用互联网的原因，然后再确定如何促使他们上网。

还有一些用户身处网络已覆盖的区域，但是他们的手机不支持3G网络。Amlak相信，只要有价格低廉的支持2100MHz网络的功能手机，这个问题就可以解决。当然，有一些偏远地区还没有数据网络的覆盖。泰国东北部地区移动网络的覆盖率较低，只有64.1%，而曼谷为84%，因此，dtac在东北部迈出了推动“人人联网”的第一步。

2012年10月，包括dtac在内的泰国三大移动运营商终于获得期盼已久的3G牌照，这使得dtac能够更好地通过其最新的移动网络——TriNet来提供互联网接入，这张移动网络拥有泰国最大的带宽和频谱范围，包括1800MHz频段的2G网络，850MHz和2100MHz频段的3G网络。据Amlak介绍，TriNet已经覆盖了泰国85%的人口。他表示：“如果能够解决上面提到的那几类用户群体的问题，我们就已实现了大部分目标。将网络覆盖其余15%人口的过程，不会是一蹴而就的。但是只要我们还在积极推行‘人人联网’的战略，就会有很多选择。例如基础网络共享之类的措施，可以让全国所有运营商都能从中受益。”

部署3G应对数据用户增长

2012年对于dtac是极不平凡的一年。“我们完成了一次网络搬迁，在数据用户猛增的区域，部署了5000多个850MHz频段的站点。此外，我们又获得了2100MHz的3G牌照，需要更快地进行网络部署。”Amlak说。

BMI报告显示，泰国移动通信市场在2010年强劲增长，新增用户超过220万，之后增长逐渐放缓，2011年新增移动用户仅为62.2万。3G给泰国移动市场重新注入了活力，新增用户数在2012年第三季度强力反弹，达到146万。dtac的用户数也大幅增长，Amlak说：“此前我们只有EDGE网络，3G的部署拓宽了我们的管道，数据流量增长了5倍。”

在2012年10月拍得3G牌照之前，dtac依靠特许经营权运营着850MHz的3G网络和1800MHz的2G网络，其收入的35%要上交政府。为了减少收入分成的相关费用，同时扩充2100MHz网络的容量，dtac希望将其网络流量尽可能地转移到2100MHz网络中。

Amlak说：“我们未来的重点是2100MHz的3G网络，增加这一网络的容量和覆盖，是我们工作的重中之重。”据Amlak所言，dtac的2100MHz网络部署正在迅速开展，以每个站点35分钟、每周300个站点的速度，力争在2013年底实现部署5500个站点的目标。

除了网络部署，dtac在2012年也对网络进行了现代化改造。“这个项目的范围是搬迁11000多个基站，我们差不多在2012年12月就完成了，还有几百个2G基站在2013年2月完成了切换。”但是，这个项目并没有到此结束。dtac也通过升级核心网和传送网，以及安装诸如华为的刀片式RRU等新设备来节省空间，使网络具备向LTE转型的能力。

“完成这些改造后，网络的能耗大幅降低，OPEX成本相应减少。我们有了更稳健的、面向未来的解决方案，因为我们有光纤或基于IP的传送网，这将帮助我们比竞争对手更容易实现面向LTE的转型。”Amlak补充道。

功能手机也有用武之地

在Amlak看来，泰国人对于最新的智能手机十分狂热，iPhone尤其受欢迎。“比起周边国家，我觉得把泰国称作‘iPhone之国’也不为过。在我们的3G用户中，60%的智能手机用户使用的是iPhone。”

然而，这与“人人联网”的目标依然相距甚远，因为大部分人仍无力购买高端智能手机，甚至买不起支持3G的手机。Amlak认为，功能手机将会解决这一问题。

dtac正同华为紧密合作，为人们提供价格低廉并兼容2100MHz 3G网络的功能手机。Amlak认为这是一个趋势：“我相信，最终支持2100MHz的手机，会多过支持850MHz的手机。我们对此很感兴趣，并期望在这方面有实质性的增长和发展。因为运营商AIS（dtac在当地的竞争对手）也在使用2100MHz频段，他们也在做相同的事情。因此我们预计，支持2100MHz的手机渗透率会有大幅度提升。”

提升用户体验

“人人联网”可能是dtac的目标，但互联网本身只是一个手段，不是目的。据Amlak介绍，泰国的移动宽带用户喜欢拍照然后分享，给数据上行带来了很大压力。“数据上行是我们网络的一大瓶颈，尤其是在曼谷和其他几个城市。老实说，3G网络刚出现的时候，我们从没想过会有如此多的上行数据。每个人考虑的都只是下行。现在，我们正携手华为升级我们的网络，力求增加数据上行容量。”

提升用户体验的另一个挑战是dtac运营着三张不同的网络，即1800MHz的2G网络，850MHz的3G网络和介于二者之间的2100MHz 3G网络。这样的结构非常独特，因为2100MHz网络拥有单独的核心网，而1800MHz的2G网络和850MHz的3G网络共享一个核心网。“这对我们的挑战很大，从2100MHz到850MHz的3G网络从某种意义上说属于漫游。为了保障2100MHz频段与现有网络之间的无障碍通信，你不能改变2100MHz网络的参数，必须将850MHz及2G网络也进行调整。这对于工程师来说并非易事，其过程是非常复杂的。”但是，Amlak有信心让用户感知不到网络切换的问题。

许多独立的网络质量调查显示，dtac是泰国网络质量最好的运营商。他们的秘诀是什么呢？Amlak认为这跟网络KPI没有关系，因为dtac不再只盯着网络连接率是否为99.9%。Amlak明白，在通信技术层面，KPI很好并不意味着事情就圆满了，因为总有用户不满意。因此，dtac在KPI测评和其呼叫中心之间建立了紧密的关联，每月进行用户投诉汇总评估。“对我们而言，KPI只是代表投入，产出则是用户投诉的减少。我们对工程师的考评由他们在各自领域减少用户投诉的情况来决定。所有的运营商在网络覆盖领域都采用类似的技术，但是用户满意度才是决定谁能胜出的关键性因素。”