招行、南航、联通等一系列明星级公众帐号蓬勃发展，展现了微信公众帐号的巨大潜力，也吸引了众多企业和机构相继开通公众帐号。

微信5.0将公众帐号添加到桌面的功能，更是使得微信公众帐号具备了“轻量化APP化”的特征，使得公众帐号与用户之间距离更近。

但招行、南航等明星帐号成功的背后，有微信在自定义菜单、自定义接口等方面的诸多权限开放，有自身强大开发能力的配合。像招行、南航一样，吃好吃透公众帐号这个“香饽饽”，成为公众帐号运营者们的迫切期盼。而开放微信公众帐号自定义菜单、自定义接口、甚至为这些服务支付一定费用的呼声，也日渐强烈。

明星级公众帐号引爆示范效应

微信公众平台自2012年8月正式上线以来，打造出了招商银行、南方航空、广东联通等一批明星级企业公众帐号。

以招商银行为例，用户可在其公众帐号内完成“转账汇款”、“水电煤等生活缴费”、“手机充值”、“贷款”、“办卡”、“信用卡账单查询和快速还款”等多项业务。大多数日常业务不再需要去银行柜台办理，省时省力。安卓用户更可将“招商银行”的公众帐号添加到手机桌面，如同使得手机APP一样直接使用其微信银行服务。

除了可以通过公众帐号实现丰富功能，微信在客服方面的强大能力也备受关注。而来自联通方面的数据显示，用户通过拨打10010响应时间一般要30秒，但通过微信联通的智能机器人响应时间只需要3秒，服务效率提升了整整10倍。而且系统还可以根据用户咨询的统计数据，不断丰富和完善后台知识库，进一步提升客户服务的响应速度和精准度。

“在微信平台上开设公众帐号，用户沟通门槛低，效率高，具备很大的挖掘空间。“广东联通副总经理杨成中在2013腾讯合作伙伴大会上如是表示。

中小企业受限认证与技术瓶颈

明星型公众帐号运营的巨大成功，带动了众多企业和机构迅速跟进，公众帐号规模快速扩张。目前微信公众平台上的帐号已经达到100万个，其中4万个为认证帐号。这些数字，展现出微信公众帐号的巨大吸引力。

但微信方面面对蜂拥而来的申请者们，显然应接不暇。

帐号认证成为第一个门槛。它需要审核申请者的诸多资料，并识别真伪，这需要庞大的运营团队支撑，也需要一定的专业能力。为了减少工作量，微信认证最初采取微博认证的方式。在运行了一段时间之后，发现认证混乱，鱼龙混杂，有些认证号直接变成赤裸裸的广告号。微信方面不得不出手整治，并收紧了这一渠道。

通过认证之后的自定义菜单和高级接口，成为下一个门槛。它需要开发者具备较强的技术实力，也需要确保开发者对接的后台程序安全可靠，这让微信官方团队在开放这些高级权限时慎之又慎。

“我们也希望像招行、南航一样，获取微信更丰富的接口功能和自定义菜单，以实现同样丰富的服务”，面对企业呼声，认证和技术能力正在成为微信公众帐号挖掘平台潜力的瓶颈。大多数中小企业的公众帐号暂时只能停留在简单的“客服”阶段，或者干脆先作为订阅号吸纳用户粉丝，等待服务号的进一步开放。

企业呼声：让微信的服务能力充分释放

“能否把这些明星帐号们摸索出来的经验模块化、模板化，使之可以被其它公众帐号运营者借鉴，甚至是直接套用。”一位从事服装销售的企业主刘先生表示，像他这样的企业只需要简单的功能。如果有现在的模板，通过简单的设置，就可以完成企业公众帐号的基本服务，即使为此付出一些费用，也非常值得。