降低宽带用户异常掉线率效果分析

由于异常掉线率下降可直接减少用户报障次数，从而减少故障处理劳动力，以年减少用户报障数约2500次测算，可节省约4位维护人员和2位故障受理人员（按每人每年处理故障量720次/人/年计算，按每人每年受理故障量2000次/人/年计算），公司人均年成本为5万/年，共可节省直接人工成本30万元。同时，可避免因异常掉线造成客户直接经济损失。最后，由于异常掉线率下降，可有效减少用户投诉，提升运营上宽带服务质量得到提升，降低离网率，提高产品竞争实力，最终为客户和社会创造卓越的价值。