通信世界网讯(CWW) 第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛于近期在北京凯迪克格兰云天大酒店隆重举行，华为携eSpace VTM解决方案精彩亮相并成为最受关注的焦点。华为企业联络中心产品总监潘坚先生应邀出席向与会嘉宾介绍了VTM解决方案，同时分享了在远程银行领域的成功经验。

    创新是融合与越界

华为通过2011年中国金融展发布VTM，如今VTM业已成为一个业界标准名词。华为把呼叫中心、协作、云移动化和视频技术进行融合。 VTM解决方案于2011年获得了全球特别推荐奖。华为VTM的成功依靠创新思维、华为自身技术积累、合作伙伴技术积累以及客户业务流程的梳理等。华为创新的实现是依靠了一个强大的平台做支撑，以呼叫中心为基础，加上高清视频、加上远程协作，技术进行融合后，跟进我们银行上层的业务。未来柜台可以集中了，集中完以后就跟坐席一样，远程集中办公可以提出24小时的服务，比如说这个机器部署在小区里，回到家以后还同样可以办理柜台业务。一方面跟银行的业务合作伙伴，另外一个也可可以和机具厂家合作，我们已经和全球top20的机具厂家有合作。

20年的经验 成功应用

华为完全具有这几项技术的核心知识产权，而且创新的东西需求是在不断变化的，华为1993年进入到呼叫中心这个领域，国内运营商基本上90%都在应用。成熟的产品融合在一起，华为就能够提供一个很好的解决方案，树立一个良好的标准，华为通过技术融合，能够将客户、合作伙伴的需求快速适配，使得银行业客户取得更快的发展。

全新的理念，因此银行的组织设置、流程设置、考核指标等方面，华为都能够提供很好的咨询服务，甚至机具如何设计的更好看、体验性，交互性等等方面。如今，我们已经在中国银行、昆仑银行、兰州银行、捷克CS银行等相继开局，为客户节约了很大一笔成本。对于这种新的整联络中心是纵横发展，要想真正体现整个联络中心未来的价值，真正做到越界，把每个企业核心的东西逐步做得更深、更透，未来逐步把它成长成一个盈利中心、价值中心。

高可靠性提高业务成功率

目前华为VTM在中国银行开局30多台，从今年3月份至今，一共办理业务40000余笔，每台VTM日均办理70笔业务，其中主要是开卡业务。业务办理成功率达到98%以上，为银行降低了成本，也为个体用户带来了快捷的服务。