七项内部服务承诺的内容包括：重点业务限时办理、业务办理规范、增值业务规范定制、渠道人员服务质量、网络质量持续改进、宽带装修限时服务、投诉处理限时办结。

内部服务承诺制度是以客户感知为导向的内部承诺，强化企业内部跨部门的工作协同，落实后台服务前台、前台服务客户的服务压力传导，把提升客户感知融入部门日常运营，推动内部运营效率和外部客户感知同步提升。从2013年5月底的监控数据显示，营业厅重点业务办理时长缩短30%，业务办理不规范投诉比去年下降40%，增值业务主动订购二次确认100%，渠道人员服务质量投诉下降30%，宽带新装满意率超过90%，投诉处理及时率超过95%。

随着大服务体系的建立，泰州联通的服务质量与水平稳步提升，客户投诉率、客户申诉率等主要服务指标全部达标，企业责任投诉为零，客户满意度排名居全省前列。(肖薇薇)