通信世界网讯(CWW) 在今年初架构调整时，阿里巴巴曾提出要“从本地生活和无线领域再造一个淘宝”。在这半年间，从淘宝点点、淘宝电影客户端、再到提供生活服务的offer平台，淘宝生活已经构建出一幅清晰的生活020版图，并正在用互联网创新方式改变生活服务模式。

从本地生活再造一个“淘宝”

当淘宝成为一种生活方式，消费者已经不仅仅满足于在网上购买一件商品，他们在餐饮、养生、娱乐、旅游等生活服务上的需求越来越多。在这样的消费趋势下，生活服务领域020（即线上支付、线下体验的电商模式），几乎成了互联网行业最热门的词汇。

在阿里，淘宝生活是承载020战略最大同时也是最直接的平台，它包含了餐饮服务、电子优惠券、租房、电影票、外卖等全方位的生活服务。今年3月份，阿里巴巴董事局主席马云在参与央视《对话》栏目时曾谈到，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，刚开始朦朦胧胧，将来做起来的希望绝不低于制造业、零售行业。如果将本地生活与移动互联网结合的到一起，会发生什么？马云的判断是，有可能做出非常了不起的事情。

今年上半年，淘宝生活即通过移动互联网升级淘宝生活业务模式，去实现阿里在年初所提的 “从本地生活和无线领域再造一个淘宝”目标。7月初，淘宝点点APP正式上线，支持用户自助点菜并通过二维码扫描下单；随后，淘宝电影手机客户端进行了升级，可实现全国700多家电影院在线选座功能。与此同时，一个基于家政服务、租车租房等生活服务类信息的OFFER平台也在低调试行。

淘宝生活事业部、聚划算事业部总裁张建锋表示，原来的淘宝生活类似于一个大的集散市场，当中汇聚了吃、喝、玩乐等各种信息，他们几乎都以电子券的方式完成020交易，这是最原始和简单的020模式。淘宝生活想做的是，用不同的玩法重构各个行业的020模式，建立起细分的个性化垂直市场。他解释说：“淘宝点点引领互联网餐饮的变革、淘宝电影意在带领售票网站向服务化转型，而0FFER平台将用一种全新的交易模式颠覆信息类服务。这三个垂直市场构建起淘宝生活的新版图。”

O2O的新模式

那么，淘宝生活划定新版图的出发点和背后逻辑是什么？

在张建锋看来，生活服务商家来说，他们在乎的有四件事：客流、利润、回头率和口碑，目前的020团购把客流做到了极致，但是对利润和回头率以及口碑的带动非常有限。“比如一家热门的餐厅，每天的接待能力是100桌，你用低价的团购券招来200桌顾客，这会导致消费者体验很差，对餐厅尤其是热门餐厅来说，吸引力也不大。所以，淘宝生活的方向不是搞团购营销、卖优惠券，而是从服务层面切入，用科技创新去改变行业现有的模式。”

这种理念，具体体现在淘宝生活推出的产品中。譬如说，从餐饮行业切入的淘宝点点，其本质即是让交易回归到服务，首先解决消费者快速点菜需求，建立起基于真实评价的交易环境，促进餐饮行业菜品和促销信息透明化。另一方面，淘宝点点大幅提升了商家服务效率，通过增加翻桌率增加利润，通过消费者评价积累好的口碑。可以说，相比营销团购券，这种基于服务和体验的020模式为买卖双方都带来了更大价值。

在看淘宝电影，这个平台陆续引入了时光网、蜘蛛网等7个支持在线选作的售票网，并升级了手机客户端，消费者只需要花上1分钟时间就能在全国800多家电影院选好座位，而无需排队买票等候进场。“除了低价，淘宝电影还希望带领票务市场深化电影服务市场。”

而在生活服务信息领域，家政、搬家、跑腿这样的分类信息服务需求越来越旺盛，但目前没有一个平台真正将这类服务020环节打通。张建锋透露，信息类的服务与餐饮、电影等行业的运作方式截然不同，淘宝生活也会用一个新的模式去搭建这个市场。