杭州的李小姐最近上班时忘带电话，回家后发现居然有19个同一号码的未接来电。是谁这么执着？不料，这时电话又打来了：“您好，我是天猫预售客服，您预订的美国车厘子将在2-3天送到，为了让您享受最新鲜的美国车厘子，您最好收货后第一时间冷藏。”而近5万名网友，接到了10万次这样的电话外呼。

据悉，为确保服务质量，天猫预售“时令最新鲜”要求合作商家执行的服务手册细则，长达18页，其中甚至对冷链送货时，按响门铃的频率、敲门方式都做了规定。

马学军表示，从去年的内蒙羊肉、阿拉斯加海鲜年货、到美国车厘子试水生鲜水果，终于沉淀出 “时令最新鲜”这个频道。天猫预售，将继续把世界各国、中国各地的最优质的果蔬生鲜带给中国的网购消费者。目前新西兰的黄金奇异果、泰国的鹰嘴芒果、西双版纳的青柠檬、攀枝花的青皮石榴等海内外水果，都将通过通过该频道以C2B形式预售，从枝头到舌尖，让你尽享这季节的味道。