手机产品对于库存也有很高的要求，放在库房里落灰或者受潮，都会让客户不满意甚至造成手机损坏。考虑到这方面，京东推出了手机塑封服务，收到厂家供货之后，把质保转印贴放在包装盒上面然后对其塑封，这样避免了受潮，而且塑封撕去之后里面是全新的，也不怕在仓库里落灰。

另外，传统的手机产品，厂家并不会在外包装上加封签，这可能会让网购的消费者怀疑手机可能被打开使用过，因此京东我们不断跟厂家沟通，说服他们去在包装上增加封签，一开始厂家很抵触，因为需要增加额外的工作量，但慢慢的他们理解到做互联网销售用户体验要放在第一位，以后就都有封签。

除此以外，京东还和厂家谈售后授权，让厂家把售后授权给京东，京东在六大物流基地建立售后维修中心，请专业人员来做维修鉴定，这样在售后方面也更加方便了顾客，如果在京东买的手机出现问题，只需要给京东客服打个电话，或者在网上提交申请，很快会有人上面把手机取走，在京东库房做检测。这样，顾客不仅在购买环节是足不出户的，在售后方面也同样足不出户的。

正是通过质保转印贴、塑封、封签、售后授权等创新的举措，帮助京东建立了良好的手机购买体验和一个好的口碑。

做顾客的“采购代言人”

当然，产品的品质保障和有竞争力的价格，是京东手机业务飞速发展的重要原因。在王笑松看来，做一个零售企业一定要给顾客带来价值，只有给顾客持续不断创造价值，顾客才能支持你，因而京东采销团队的理念就是就是要做顾客的“采购代言人”，而不是想着如何赚钱。

王笑松表示，从2007年涉及手机品类开始，京东在坚持做这种正品行货的同时，还要做品牌，从来没有销售过山寨机。“太杂的牌子哪怕你不是水货，你不是假货，但是我们也不做。我们希望卖给顾客的产品都是经过我们检验的，确实让顾客用着放心的。”

对于产品定价，王笑松也谈到了自己的哲学。他认为一款手机的定价，是四方面因素结合的结果。一个是来自于顾客是否认可这款产品，什么样的价格顾客能够接受；二是这款产品的成本是多少，客户认为什么价格是最重要的；三是厂家出于维护市场的需要，他认为定到什么样的价格合理；四是作为零售商京东的利润诉求是多少。

因此，综合来一款产品的定价，京东要做到平衡用户利益和厂家利益的平衡，同时还要符合市场的定价。不过王笑松并未正面回应关于京东手机业务盈利状况的问题，他表示，“这个问题是我愿不愿意去盈利，而不是说我有没有能力去盈利。”作为一个零售商，京东坚持的是为客户创造价值，“说白了就是我们宁愿自己先付出一些，多付出一些，让顾客得到实惠这才是最重要的。互联网和很多线下渠道的理念不太一样，是属于先让顾客得到实惠，选择到好的服务和产品，当顾客对京东很信赖的时候，随着京东规模的成长，成本不断降低，我们一定可以盈利。”

厂商自营电商和京东是互补不是竞争

手机厂商越来越重视电子商务渠道，不过很多厂家在借助如京东这样的平台之外，也都建立了自己的电商平台，当被问及这类厂商自营的电商平台是否会和京东产生竞争甚至矛盾时，王笑松表示，二者只会互补，不会有矛盾和竞争的。

“线上这个电商市场很大，众人拾柴火焰高，厂家他做电商更多是希望能够这个品牌多一个展示的渠道，但是不能是完全以销售为主，我本人非常理解这种行为。我是觉得只有大家都来做这件事情，这个事情才能做得更好，京东也不能跟它打价格战去竞争，没有意义，因为这些厂家都是我们的合作伙伴。”

另外，王笑松也特别谈到，京东和厂商的战略合作，并不仅仅是销售。“因为京东不仅仅是一个销售平台，也是一个非常好的产品和品牌传播推广平台。另外，我们有其他的线下模式没法实现的客户评价和数据挖掘，能够让厂家直接了解到客户对这个产品的反馈，和客户进行互动。”

618十周年庆力度前所未有

随着6·18周年庆的到来，京东的促销举措也受到广泛关注。在这次沟通会上，王笑松表示今年是京东10周年店庆，因此今年618促销可以说是历年来准备得最充分的一次。