通信世界网讯(CWW) 随着智能手机的兴起，近年来手机行业不断发生变化，终端厂商的市场份额格局与几年前功能手机时代已截然不同。与此同时，手机销售渠道也发生了巨大变化，相比传统实体店渠道，电子商务越来越占据手机销售的主导地位，而作为国内B2C电商领域的领军企业，京东更是这一行业变革中最大的赢家，赛诺数据显示京东已经成为中国最大的手机零售商。5月29日下午，在一场小范围的媒体座谈会上，我们获得了和京东商城副总裁兼通讯事业部总经理王笑松面对面交流的机会，就京东在电子商务领域的发展、成绩和战略，进行了深入的沟通和了解。

京东副总裁兼通讯事业部总经理王笑松

今年手机销售额将达到200亿

在座谈会开始之前，王笑松先向媒体展示了他口袋里的众多“宝贝”——一些已经或者即将在京东首发上市的手机，这其中，不乏一些尚未在国内正式亮相的产品，如诺基亚925、三星Mega、黑莓Z10等国际品牌的最新产品，也有国内品牌中的精品，像OPPO Find 5、vivo Xplay、联想K900、魅族MX2等等。说起这些产品的特性、配置和价格，王笑松如数家珍，看得出在工作之余他也是一位不折不扣的“手机发烧友”；而对于这些品牌将京东作为首发平台，王笑松也不无自豪感。

根据王笑松介绍，京东从2007年开始涉足手机业务，当年的销售额不足3000万，而一步一步做到今天，到第六个年头（2012年）手机销售额已经达到100亿元，增长非常迅速。他表示，今年这一数字很有可能会翻倍达到200亿元，而以目前的趋势来看，达到这个成绩是非常乐观的。

但取得这样的成绩并不是一件容易的事。王笑松回忆到，2007年进入手机销售领域之时，京东在供应链方面并没有优势，更多需要从小的代理商拿货，但这样的方式很难满足日益增长的业务需求，于是京东就开始“渠道上游化”，直接从厂家拿货。在初期，说服厂家支持电商是很难的事情，因为传统线下渠道仍然是当时手机销售的主流，而厂商并不愿意得罪线下渠道去给电商供货。不过，经过京东不断的努力，现在越来越多厂家都和京东达成了合作的共识，三星，诺基亚，苹果，华为，联想，中兴等主流品牌都把电商作为最主要的渠道之一了。

创新举措提升用户购买体验

除了供应链的变化，京东手机业务的飞速发展，更重要的原因还在于用户体验的提升。王笑松介绍到，在这方面京东以几大创新的举措，实现了用户通过电商渠道购买手机时用户体验的升级，也获得了极好的口碑。

比如，就手机保修来说，消费者在线下买手机，一般需要销售方在客户保修卡上盖章，但是线上销售遇到的问题是，京东不可能让每个送货员都带着章，顾客收货的时候盖在保修卡上；也不能把保修卡从包装拿出来盖完章再放回去，如果这么做顾客可能会以为这款手机子被人用过。于是京东率先发明了质保转印贴，它上面有一个章的转印，京东在从厂家收货的时候把它贴放在手机的包装上面，而顾客收到货之后，直接把这个贴撕下来粘在保修卡上， 就实现了盖章的目的。