经过2012年的3G业务高速增长，陕西联通全年净增3G用户200万户，用户总数突破350万户，在投资30亿元的覆盖全省是各城市、1200个乡镇下行速率达到21M的WCDMAHSPA+高速网络逐日完善的同时，用户对通信网络的要求也越来越高。

为使客户切身感受到通畅的网络速度及清晰稳定的通话质量，近期，西安联通积极统筹市、县公司资源，借助网络优化支撑手段，以持续性日常优化为主线，以专项优化为补充，深挖网络质量问题，近半年内对重点区域进行了“地毯式”网络测试，针对弱覆盖进行技术分析，通过天线增补、调整天线俯仰角、方位角，进行定向覆盖，先后完成了西安市周边多条高速公路及主干道的网络优化，有力的保障了出行客户的畅通使用。

西安联通员工在进行网络优化

西安联通还细分客户群体，分区域进行专项网络优化，通过话务量分析，实施载频的抽闲补忙，先后优化了东大街、小寨等多个热点区域。与此同时，西安联通还实施多方式小区域覆盖解决方案，通过增加街道社区站、小区分裂以及城域网与无线互通研究等各种手段，解决了多处小区域弱覆盖问题，促使客户感知得到了显著提升，全网数据业务流量较春节前增长了三分之一，话务量也较春节前最大提升约25%。

为提升服务水平、加快响应速度，西安联通高度重视网络投诉处理工作，并建立了高效、顺畅、反应迅速的网络维护、网络管理和投诉处理闭环服务响应机制。目前，网络投诉解决率由83%提升至95%；网络响应及时率提升至100%，现场处理回访满意率100%。

2013年，通信行业的发展将进入新的征程，西安联通将始终本着“提供优质网络、真诚服务客户”的理念，从小处着手、从点滴做起，不断创新网络优化方式方法、大力加强网络扩容、完善通信网络质量，为客户提供一个高速率、高质量的3G网络平台。