戴尔在2012年12月举行的戴尔全球大会上披露的数据显示，目前有超过95%的财富500强企业依靠戴尔电子商务带火IT系统需求。
作为戴尔向IT服务转型的一部分，戴尔在中国也摆开了架势。
戴尔相关人士介绍说，在中国市场，戴尔服务业务由原佩罗中国业务、戴尔自身服务团队，以及毕博咨询中国业务三部分组成。其中，毕博中国部分于2009年被佩罗系统收购而来。傅博表示，目前戴尔咨询是戴尔服务（中国）有限公司旗下的子品牌之一，团队主要来自原佩罗中国和毕博中国。
除了在电信、金融、能源等成熟市场与竞争者抢单，戴尔的咨询业务尤其看重新兴的中国电子商务市场。
“戴尔在PC业务上的直销模式，本身就是电子商务。”傅博表示，以往戴尔不愿意将这部分的核心竞争力与外界分享。
郑宇凯表示，中国企业对于电子商务的态度在不断改变，可能两年前大家听到的声音主要是电子商务不赚钱；一年以前，可能还是在说电子商务不赚钱，但觉得不得不做；现在很多企业都意识到要在电子商务市场上占据一席之地。
“不管是国美、锦江集团这样对电商有宏观战略规划的企业，还是抱着试试看的心态试水的客户，都要意识到IT系统的重要性。”郑宇凯说。
在记者的采访中，这一点也得到了很多传统企业人士认同。
富安娜家纺（002327.SZ）的IT总监孔令军就对记者表示，以“双十一”为例，这种电商促销的突发性比较强，等于一天做了好几个月的生意，会对企业的后台系统和外部快递服务能力带来很大压力。
据孔令军透露，去年“光棍节”期间，由于快递的爆仓和不堪重负，业内有家企业的货，原本要发去重庆，却被发到了东北。
“只要有客户投诉，商家就必须无条件退货，投诉多了，评价就下降，还有可能关你的店。”孔令军说，大家越来越意识到，电子商务对后台系统支撑的要求越来越高。
富安娜家纺是一家制造销售家居、床上用品的传统企业，于2009年12月30日在深交所上市。根据其2012年三季报，去年前三季度，富安娜家纺的营收收入为11.92亿元，同比增长26.21%；净利润为1.63亿元，同比增长26.39%。在销售渠道上，富安娜家纺过去以线下零售为主，截至2011年底，其在全国有1900多家专卖店/柜。
孔令军对记者表示，富安娜家纺从2010年开始参加淘宝“光棍节”促销，“一天接到300多万的单子，当时主要是业务部门在做，后来发现做不下去，比如，产品的描述只有名称，没有编码，无法与真实的产品建立对应关系，只能从网上看一下订单，再复制下来去找产品，按照这种速度，一个月都无法发完这300万元的货”。
这引起了公司内部对信息化支撑重要性的认识，并开始加大投入。到了2011年，富安娜家纺的“光棍节”销售额就上升到2700多万元，而这个数字在2012年就达到了一天7200多万元。
“电商发展的速度太快，用井喷两个字来形容毫不为过。”孔令军说，但这同时也导致很多传统企业在信息化水平上的严重缺失，最突出的体现是在库存管理上，“天猫平台上有超卖的现象，但这个量一定要在安全范围内，少了客户会投诉，多了会造成库存积压，没有信息化系统，很难准确做决策”。
郑宇凯认为，电子商务发展到现在，早已不是一些人理解的仅仅是在线销售的概念，也不是光去搭建一个交易型的网站，背后还有一系列的物流、供应链、客服、营销等能力要求。
戴尔的角色：电商“卖水人”
