为能“基本”满足上述的客户体验（如在10秒内打开网页），移动宽带网络至少要保证每个智能手机用户0.3Mbit/s的下行速率和不超过100毫秒的端到端的延迟；如果说要“较好”地满足客户体验（如在4秒内打开网页，流畅的观看高清的视频），移动宽带网络则需要为每个智能手机用户提供1.5Mbit/s的下载速率和不超过70毫秒的延迟。这样的性能要求对于目前移动宽带网络的峰值能力来说不成问题，但不要忘记当我们谈到这些数字时，我们不是在谈峰值能力，而是随着小区中用户数的增加，可以为每个用户提供这样的服务，更近一步是能够为处于小区边缘的用户提供这样的服务。这对网络性能是一个很大的挑战。
最佳网络性能：带给移动宽带运营商成功
让我们看一下在不同的市场中最佳网络性能的战略是如何带领移动宽带运营商在激烈的竞争中走向成功的。在美国市场，at&t的iPhone的平均下载速率是其主要竞争对手的2至4倍，iPhone的销售量也为对手的2至4倍。不仅如此，iPhone在at&t网络中的ARPU比在其对手网络高出10%。在澳大利亚市场，智能手机在Telstra网络中的平均下载速度高出其竞争50%及100%，作为回报，Telstra的移动用户总数在18个月中提高了25%，这样的数字在澳大利亚这样成熟的电信市场中是非常少见的，除用户数的增长外，iPhone用户在Telstra中产生的ARPU比在其竞争对手的网络中高出9美元（见图5）。
图5 有关Telstra智能手机的情况
结束语
爱立信认为移动宽带运营商在智能手机时代取得成功的三大战略是：第一，丰富的终端；第二，区分的定价；第三，最佳的网络性能。在这三大战略中，终端和定价在不同运营商之间是可以相互复制的。而网络性能受限于每个网络的独特性是无法复制的，因此网络性能将成为运营商在竞争中的最终区分器。在智能手机的客户体验被越来越多提及的今天，从网络侧我们可以将客户体验概括为覆盖和速度这两个关键词。而速度对于智能手机网络而言不再是只关注峰值速率，更是每用户可获得的平均速率以及在小区边缘仍然可达的速率。移动宽带运营商在对网络的建设、优化以及评测过程中需要将覆盖和速度放在首要因素进行考虑，而且要充分考虑到室内等常规的薄弱环节的性能。(爱立信中国通信有限公司客户交流与咨询部 王晟泳)
