2007年iPhone的发布将移动互联网带入了一个全新的旅程，越来越多的人们开始享受随时随地的互联网服务所带来的便利和乐趣。随着先进的移动通信技术的不断演进和各种功能强大的智能手机的大量涌现，整个行业正在经历着从传统手机向智能手机转移的重大变革。这场变革给运营商带来了前所未有的机遇，但同时也给运营商的网络带来了前所未有的挑战。本文阐述了网络性能在智能手机时代对运营商的影响。
移动互联网进入智能手机时代
智能手机出货量的数字是惊人的，国际著名咨询公司SA（Strategy Analytics）的数据显示，全球智能手机出货量在2011年全年达到了4.9亿部，连续三年年增长率超过60%。预计2012年年出货量将达到6.9亿部，2015年的年出货量将达到10.8亿部。从智能手机出货绝对数量上看，中国内地已于2012年3月超过美国成为全球最大的智能手机市场，占全球出货量的24%。
根据Economist（经济学人）的数据，截至2011年底，智能手机的渗透率在美英法德日韩等发达国家已经超过50%，但对于金砖四国的巴西、俄国、印度及中国而言，智能手机的渗透率还在15%以下。所以从全球的角度来讲这场由传统手机到智能手机的变革还有85%的路要走。
智能手机驱动
移动宽带运营商收入增长
智能手机在用户数不断增长的同时也为运营商带来了更高的ARPU值。对于日本的运营商，智能手机ARPU值是传统手机的2倍，在我国香港是2.5倍，韩国是1.7倍，中国内地则接近3倍。考虑到中国内地在智能手机绝对出货量上的全球领先及仍然很低的渗透率，中国运营商及相关产业存在着巨大的商业潜力。
以美国at&t为例，2012年第一季度智能手机用户数同比增长32%，同时智能手机的ARPU比传统手机高90%，这种用户数和ARPU的双向增长是所有运营商都渴望达到的最佳结果。当智能手机将这样的机会展现出来时，几乎所有的移动宽带运营商都在大力发展智能手机业务和争夺智能手机用户。运营商之间的竞争越来越激烈，谁能在这场竞争中抢先获得优势，谁将为未来3至5年的持续成功打下坚实的基础。
网络满意度：
智能手机用户数增长的保障
“你在多大程度上愿意仍然使用目前的网络？”当我们访谈那些“中等”网络满意度的客户时，50%的人回答愿意，而另50%的人则表示会考虑换到其他的运营商网络中；当我们询问那些“高等”网络满意度的客户同样的问题时，78%的人回答愿意继续使用目前的网络。这意味着将“中等”网络满意度的客户提升到“高等”时，运营商会提高超过50%的在网意愿（78-50）/50>50%）。
同样，当我们提出另一个问题“你在多大程度上愿意推荐你的朋友也使用你目前所在的网络时”，对于“中等”网络满意度的客户，35%的客户表示“强烈推荐”，而有29%的客户表示“强烈不推荐”，净推荐值（NPS）为6；同样的问题对于“高等”网络满意度的客户，净推荐值（NPS）为45。这个调查显示出“中等”的网络满意度不足以产生好的口碑，而“高等”的网络满意度才能有力地推动新客户的增长。
综合上面这个来自爱立信消费者实验室的调查结果：中等的网络满意度是不够的，只有高网络满意度才能减少流失率并吸引新的客户加入。
网络性能：
网络满意度的主要组成因素
资费和客户关怀对网络满意度仍然有重要的影响，但对智能手机用户而言，网络性能的因素在网络满意度中占有更加重要的地位。图2是爱立信消费者实验室对欧洲市场的调查结果，显示了排在前五位的构成网络满意度的因素，与网络性能相关的占了3项，覆盖和高速下载分别占据第一和第二的位置。值得注意的是语音业务的质量仍然重要，但与覆盖和下载速度相比已经不再占据最高的优先级。对不同市场的调查结果在各因素的权重上略有不同，但覆盖、速度和资费总是在智能手机网络中排在最高的列表中。
