最佳网络性能：智能手机时代的关键制胜战略
爱立信中国通信有限公司客户交流与咨询部 王晟泳
智能手机给移动宽带运营商带来机遇的同时也带来了巨大挑战，本文根据爱立信消费者实验室和智能手机实验室的研究报告，解释了网络性能在移动宽带运营商的制胜战略中的重要地位及背后的原因。
2007年iPhone的发布将移动互联网带入了一个全新的旅程，越来越多的人们开始享受随时随地的互联网服务所带来的便利和乐趣。随着先进的移动通信技术的不断演进和各种功能强大的智能手机的大量涌现，整个行业正在经历着从传统手机向智能手机转移的重大变革。这场变革给运营商带来了前所未有的机遇，但同时也给运营商的网络带来了前所未有的挑战。本文阐述了网络性能在智能手机时代对运营商的影响。
移动互联网进入智能手机时代
智能手机出货量的数字是惊人的，国际著名咨询公司SA（Strategy Analytics）的数据显示，全球智能手机出货量在2011年全年达到了4.9亿部，连续三年年增长率超过60%。预计2012年年出货量将达到6.9亿部，2015年的年出货量将达到10.8亿部。从智能手机出货绝对数量上看，中国内地已于2012年3月超过美国成为全球最大的智能手机市场，占全球出货量的24%。
图1是Economist（经济学人）的数据，让我们来看一下智能手机在不同市场的渗透率和今后的趋势。截至2011年底，智能手机的渗透率在美英法德日韩等发达国家已经超过50%，但对于金砖四国的巴西、俄国、印度及中国而言，智能手机的渗透率还在15%以下。所以从全球的角度来讲这场由传统手机到智能手机的变革还有85%的路要走。
图1 Economist（经济学人）的数据
智能手机驱动移动宽带运营商收入增长
智能手机在用户数不断增长的同时也为运营商带来了更高的ARPU值。对于日本的运营商，智能手机ARPU值是传统手机的2倍，在我国香港是2.5倍，韩国是1.7倍，中国大陆则接近3倍。考虑到中国内地在智能手机绝对出货量上的全球领先及仍然很低的渗透率，这意味着中国运营商及相关产业存在着巨大的商业潜力。
以美国at&t为例，2012年第一季度智能手机用户数同比增长32%，同时智能手机的ARPU比传统手机高90%，这种用户数和ARPU的双向增长是所有运营商都渴望达到的最佳结果。当智能手机将这样的机会展现出来时，几乎所有的移动宽带运营商都在大力发展智能手机业务和争夺智能手机用户。运营商之间的竞争越来越激烈，谁能在这场竞争中先获得优势，谁将为未来3至5年的持续成功打下坚实的基础。
网络满意度：智能手机用户数增长的保障
“你在多大程度上愿意仍然使用目前的网络？”当我们访谈那些“中等”网络满意度的客户时，50%的人回答愿意，而另50%的人则表示会考虑换到其他的运营商网络中；当我们询问那些“高等”网络满意度的客户同样的问题时，78%的人回答愿意继续使用目前的网络。这意味着将“中等”网络满意度的客户提升到“高等”时，运营商会提高超过50%的在网意愿（78-50）/50>50%）。
