关注“业务路径”中的一切是SLA的基础
SLA合约中签署的肯定是业务部门最关心的业务系统，即关键业务。如果关键业务出了一点故障，影响就会很大，相应地，处理它的紧急程度就比较高，优先级别也比较高。在北塔软件已经服务过的4000家用户中，基于Web架构的关键业务应用日益增多、分布式应用环境也愈发复杂。而寻找可能导致违背SLA承诺的性能问题、WAN延迟和运营商性能问题的根源变得更加困难，令企业更感到棘手的是：如果只是使用基于设备管理的IT运维工具，则无法提供发现应用性能故障所需的整体管理和用户体验。因此，实现SLA承诺的内容，就要按照业务访问的路径，关注业务路径中一切的元。
为了将SLA进行到底，BTIM支持了从网络流量中剥离出关键业务的实时业务流量，进而投射到网络拓扑结构中，让业务用户的分布，各网络节点对业务的流动的影响“一目了然”。一旦出现预警和故障，即使多么复杂的异构环境，都为快速恢复业务的正常运行建立了快速的分析机制。
具体来讲，就是BTIM 提供的核心业务在线用户分析功能，在业务路径中，端到端的为业务系统分析提供了数据参考。北塔BTIM 提供的核心业务在线用户分析功能，结合了IP地址管理规划，对业务在线使用情况进行分析。而依托强大的网络管理能力直接从网络交换层收集数据进行实时分析，将分析结果按IP地址管理规划进行分类统计，从而能自动分析出不同用户所属的不同区域。这在企业业务集中监控管理模式中尤其有优势，管理人员能够清楚了解该业务当前使用者从哪里登录，属于哪些业务区域，是否在工作（产生业务流量）等信息，根据这些可以分析出业务系统的效能，为业务系统分析提供数据参考。
