随着企业不断认识到IT服务的重要性，越来越多的企业对IT服务的品质也提出更高的要求，这也把IT运维管理推进到绩效化和标准化的新阶段。而BSM（Business Service Management，即业务服务管理）的出现，整合了IT管理和业务服务二者的需求，制定了明确的服务质量管理体系。有效地利用BSM时间，这对IT运维部门对于推进SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）的落地具有十分明显的作用。
IT部门能否一诺千金？
“老总，网络没问题。包在我身上。”“你放一百个心、新上线业务系统不出再出现问题了，这事没问题。”这是我们在企业中经常听到IT部门经理向上级或业务部门的承诺。空口无凭，当出现业务系统故障时，由于事先没有定义恢复时间，业务经理不满意，领导层不满意。一些了解IT系统肤浅知识的业务经理甚至开始打听，是服务器坏了，还是网络设备坏了？
在这种情况下，对应的IT部门会承受巨大的压力，这种压力迫使他们很难找到推卸责任的借口。一些霸气十足的业务部门对于IT的价值以及如何与业务进行融合，均有自己的想法，而IT部门有可能在极其被动的情况下签下“军令状”。可一直“说大话”的IT经理也深知：关键不是敢不敢的问题，而是能不能的问题。
这可能不是一份非常标准的SLA服务级别协议，但同样具有规范的约束作用，同时也意味着需要可量化的指标来衡量IT部门的服务质量。但是，签订这样一份企业内部的协议却是一件比较难的事情，因为这需要IT部门与业务部门共同接受这种理念，这也就是“IT与业务融合”在IT经理汇报时喊得挺响亮，但仍然无法找到一种让双方能够顺畅沟通的方式的原因所在。而BSM的出现整合了IT管理和业务服务二者的需求，制定了明确的服务质量管理体系，真正让IT部门可以实现一诺千金的诉愿。
作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：“在IT运维管理BSM解决方案的帮助下，企业可以感受到全新的IT服务管理模式带来的变化。以前，IT部门更多地关注基础设施的可用性，当出现宕机故障时，一方面IT部门无法判断故障对业务造成的影响，另一方面到业务部门在面对着复杂的IT系统，只能望而却步。BSM体系下的IT运维管理，业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的服务。收到承诺书业务部门和领导层通过与各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。”
SLA如何实时展现？
当然，在签订SLA之后，IT部门可能会得到一些前所未有的好处。例如企业IT部门与业务部门如果签订“SLA”服务协议之后，在IT服务的内容与标准上便达成了一致，企业内部的IT服务也将更加标准化与规范化。当然，企业需要一套BSM管理平台让IT人员“从业务的角度看IT”，同时也让业务人员能了解IT，让IT的投入更加透明。比如，过去，管理层总抱怨不知道为什么要新增IT设备，为什么总是花钱，而通过BSM，业务人员就可以清楚地看到，支持某种业务系统的哪些IT资源存在瓶颈，必须扩容和新增资源。
在这些好处的诱惑下，假设你已经签署了SLA，多少会有些顾忌，那就是如何让SLA展现出来呢？
以北塔软件的BTIM综合业务管理系统为例，利用BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层，可以充分对IT基础设施的透明化管理，将一些看不到摸不着的IT资源，通过清晰直观的方式展现和管理，以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握，在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。
当然，如果只是以列表方式的把参数展现出来，还是无法满足管理的要求。于是BTIM中的BSM展示层以图形化进行展现，整合参数，外联参数等有机展现SLA内容。同时，为了适应用户个性化业务的需求，BSM图形化是可以灵活配置的。对于业务部门而言，由于存在这个透明的管理平台，就可以清晰的构建业务架构的质量。而领导层也可以看到这些关键业务的健康状况，好还是不好，下面的员工满意还是不满意。而不是之前，IT部门向自己说的什么“可用性”的解释和定义。
