1.案例背景
上海波恩网络科技服务有限公司（简称：波恩网络），成立于2008年，运营多家海外B2C折扣信息平台，业务分布在英国、美国、澳大利亚等国家和地区。
波恩网络旗下拥有多个著名的海外网站，其中www.everydaysale.co.uk 是英国网上联署营销（Affiliate Program）著名品牌，2009年3月被英国卫报（Guardian）评为英国最受欢迎的三大折扣信息平台之一，是英国最大的网上折扣信息市场和个人消费交流社区之一。
在“地区电商服务”这个新兴领域，波恩网络始终坚持的使命是“让网络购物更美丽”。不仅其网站的UED(用户体验)水准令人叹服，EDM的使用更是进入到化境——“用户心里美，才是真美”（webpower与波恩网络联合召开的某次工作会议上的ppt标题）。
多年来，webpower一直在“营销ROI”和“媒体价值”这两个方面，用案例和实证的方法，坚持教育和指引客户少发垃圾邮件，多发内容专精、新鲜、有针对性的EDM，逐渐赢得了全球各大ISP（邮箱服务商）的认可。
波恩网络在一开始为第一个海外B2C折扣信息平台进行本地推广的时候，最大的困扰就是ISP的拦截。恰好，那时候的webpower在欧洲和中国连续获得几个行业的奖项认可，报着试试看的态度，波恩网络联络了webpower，海外投递的问题立刻得到解决。不过，让波恩网络与webpower保持长期合作的关键，绝对不是ISP通路，更重要的是webpower对当地邮件用户的邮件使用体验，长期积累起来经验和洞察力，包括许可伦理、订阅习惯、反馈响应模式等等。
2.客户问题和解决方案
波恩网络在成立之初，就把“倾听客户的声音，满足客户的需求”作为营销战略，而波恩网络EDM小组的一切工作，均围绕“1）吸引用户通点击EDM链接到客户官方主页；2）并进而促使用户购买客户的优惠券”展开。按照计划，波恩网络计划在两年时间内发展20万海外“固定会员”（有频繁购买习惯的会员）。
尽管，拥有波恩网络庞大的原始海外用户数据，但海外各大ISP的反垃圾邮件规则以及政府和公益组织设立的许可邮件营销规范，是必须面对的两个大难题。波恩网络一开始采用的是“单EDM模版”策略，很快就遭到一些主流ISP的拦截，webpower给出的诊断意见是：一成不变的邮件风格使得客户的疲劳感上升，打开率和点击率长期维持低水平，降低了客户体验度，从而导致客户退订或者拒收邮件频发，最有力的证据是独立点击打开率明显低于webpower基准值。
