通信世界网（CWW）1月8日消息 在近日举行的首届首届中国网民文化节活动启动典礼上，通信世界网针对目前邮件营销的市场定位与前景，以及金融危机对行业的冲击等问题对WebPower中国区总监谢晶进行了专访。
图为WebPower中国区总监谢晶（左一）
谢晶：大家如何看待邮件营销的？
通信世界网：比如说今天会收到一些广告，虽然说大部分不会理财，但是有几个会突然感兴趣，还是有兴趣的。就是概率比较小，但是他还会坚持往这边发产品的信息。
谢晶：这些邮件里面，你是否意识到这些邮件之间订阅过？比如说10封广告邮件，有没有算过有多少封邮件是曾经订阅过？但是记不起来了？
通信世界网：最多可能10%这样子。
谢晶：你看到的，感兴趣的，是不是刚好是10%，或者是其他的？所以说并不一定是10%，也有可能是其他未许可过的，因为它都有相关性，所以你可能会打开。这个其实就是邮件营销中，我们提到的一个，就是邮件营销的一个真谛，是提供具有高度相关性的内容，给到的受众，这个其实是以往的时候，这种垃圾邮件，纯粹的垃圾邮件发送者，他会采用这个方式，我发10封，至少有一封，其实美国有算过，美国最大垃圾邮件发送，每天发1000封邮件，有一封邮件打开就赚了。我们今天所提倡的邮件营销什么概念？一个大的前提，刚才这位朋友讲到，一定首先是要订阅过，我们的所有大基调也是国家现在的管理办法，第13条上面讲的，订阅者必须在许可的情况下，才能接收到相关邮件。这是大的法律前提，在这个法律前提满足情况下，作为营销者本身，我们自己本身是平台，只要我们平台，比如说各个公司，各个电子商务网站，因为他们其实这方面有很强烈的需求，他们在发送的时候，有一个大前提，你要让他们注册认可才可以。而且这个发送内容，你要有相关性的东西，比如说这个人喜欢看，我们说男装，细致营销的一个魔力就是要求他订阅的，比如说是冬装，或者是领带，那么你发送的时候就必须是领带，或者是领带相关的东西，但是假如说不相关的，你直接发送过去，就会被订阅者当做垃圾邮件，这是当前邮件营销面临的一个很重要的需要解决的问题，作为营销首先要做市场分析，要懂得去了解消费者的行为习惯，而且这个行为习惯，是从哪些渠道去搜集的？这个要借助一些稳定的，我们叫第三方专业邮件营销平台，当然我这边不是做软的，其实在国外做专业的第三方邮件营销平台，已经是一个非常成熟的，基本上很少的公司都会要开展邮件，我需要一个稳定的平台，这个平台用来满足一些基本邮件，我发了邮件，一个基本的回馈率什么情况，我送达了没有。如果你是专业的，有诚信度的专业平台，它这方面能够提供的相应的保障的。但是这是一个基础。因为这个其实还没有实现营销的效果，因为营销的效果是后期打开的，而后期点击的追踪行为，这些东西平台也同样提供，目前世界的趋势，就是很多的这种专业第三方平台，我们的技术发展速度，已经远远超过一些营销者的实际需求。实际上在营销过程中，就会遇到什么呢？我看一堆报表，我有点慌，有点乱，我只看几个参数，搞定了，不看了，这个就是说，怎么说呢，它没有用营销的态度来看待这个平台，他还是把平台，跟以前的群发软件混在一起，其实现在目前这种专业邮件，它更多是通过营销的思路去搭建它的体系，它有很多智能化的报表，在后台帮你挖掘哪些是活跃的受众，而这些活跃的受众，如何定义他的活跃，这恰恰也是营销者需要的东西，只是很多时候还没有意识到。
所以作为我们本身来说，我们需要去推动这个市场，我们要去教育这个市场，让更多人去了解，其实你这个平台可以做邮件营销。
通信世界网：因为你们这个公司在国外起家的，现在要进入中国市场，但是国外邮件的环境，国外使用电子邮件是一个习惯了，但是在国内没有发展到国外那么成熟，在国内如何根据国内市场电子邮件使用的环境，来制订一些相关的策略呢？
谢晶：首先一点，国外的邮件用户，它基本上很固定，有两个邮箱，一个邮箱是私人的，一个是公司的，然后公司用公共邮箱。但是中国的情况，公私不分，今天在MSN上面聊天，用MSN直接传给我，很多大量的商务性，或者非商务性的东西混杂在一起，但是有一个趋势，这个是最根本的，我觉得很多中国的邮件使用，大部分集中在公共邮箱，这个对中国本土的公共邮箱服务商，提出了更严峻，更高的要求，这种邮件使用习惯下，我觉得对营销者本身，我首先跟客户讲，你要有一个合理的期望值，这个期望值，你不要求说国外同样的产业，比如说做3C电子产品的，到了中国以后，你不能说那边65%，这边打开也要65%，首先第一点，我们要知道他到底用哪种类型的邮件在查看邮件。他使用的习惯，他使用的频次，他在哪个地点，因为我们可以查到地点，比如说我在前期搜集的时候，我电子商务注册的时候，我说我工作在北京，但是邮件打开的时候在上海，你就知道他当时没有用自己的，或者跟原来用的邮箱差异的，这个情况下，我们可以把它区分出来。回到前面，我觉得制订一个合理的期望值很重要。另外要在前期做大量的过滤、分析工作，这个对于平台商，或者营销，都提出了更高的要求。这个其实是目前很重要的两点。国外是因为影响到了，它已经很成熟，而且是固定两个邮件地址，那时候中国邮箱推广的时候，每个人都说多少G的空间，然后注册，所以造成了大量的注册，一个人至少有五六个地址，但是真的用哪个？其实到后面有一个趋势在里面。现在大家都知道使用最多的是网易、QQ，有点像以前的战国时代了，一开始是群雄并起，但是到后面就归到一个点，到后面会慢慢剔除出来，有一个使用习惯。之后的趋势，还是会逐渐向外国的使用习惯逐渐靠拢，就是最后会归结为一个工作邮箱，一个私人邮箱，这个私人邮箱可能是公共的，工作邮箱我不敢确定是不是公共的，但是它至少区别于私人。
通信世界网：这种趋势的话，可能需要多长时间？大家几年之内的话。
谢晶：我们做营销的时候，我们其实对营销者本身，他自己在前期数据搜集过程中，提出了更高的要求，做邮件营销是一个过程，这个包括前期活动制订，然后做数据的搜集筛选，在让他订阅我邮件的时候，你是不是可以让他写您这个是工作邮箱还是私人邮箱，可以让他自己选，我们做一些界定和辨别就可以了，只是很多时候，这些细节上的东西，我们营销者本身没有引起足够的重视。因为今天早上的时候，其实张朝阳提出来，做互联网现在的门槛很低，必然造成大家在实际操作当中，它的一些细节性的东西缺乏，我们同样，你可能看到广大的很多人不注重用户数据搜集的过程的看重，但是我们看到一些做媒体的，比如说中文网，他在搜集数据的时候，就是说个人档案的时候，做的很细，而且前期的时候，在前期订阅的时候，它的门槛相对低一点，但是发送一段时间之后，比如说发送三封邮件，他从来没有打开过，我们这边平台自动发送一封提醒邮件，告知他说，你之前的三封，我们的订阅报你都没有打开过，是不是你不常用这个地址？或者是通过其他媒介提醒他。其实就是说通过其他的网络媒介渠道，可以上他去逐渐把这个邮件地址质量规范起来。我相信这方面有很多渠道可以做出来。关键是要去重视我们最前期的用户搜集过程。这个是很重要的。一旦这块重视起来，我相信后面的效果会慢慢提升起来。
通信世界网：一般我们听到企业说邮件营销，一般都是您刚才说的，与垃圾邮件有点等同，企业做邮件营销，如何避免被扣上垃圾邮件的帽子？
谢晶：还是归结到细节的问题，某个人在订阅的时候，我发送的时候，我要注意在邮件里面，在一些细节上面标注出来，其实国外的反垃圾邮件管理办法，有很详细的说明，这方面说明的条例，还没有正式起来，但是有一些所谓行业的范例的东西，是可以写的，举一个例子，您在发邮件的时候，要注重在页眉的地方写的很清楚，你收到这封邮件，是因为您在几月几号订阅了这个杂志，而且是以这个电子邮件地址订阅的，提醒他一下。其实这个细节上的东西，能够让他知道这方面的信息，那就不是垃圾邮件了。但是这样子的方法有很多，包括在邮件里面加注一些，在网站和后台系统，可以有个性化的内容，也可以体现在邮件里面，这样可以提升邮件内容的可信度。垃圾邮件，这个词是一个感性的词，它是一个感知度，就是说很多时候没有一个明确的定义说什么是垃圾邮件，你不知道它是什么时候订阅的，你就可以把它定义为垃圾邮件。这个是广义上的大家感觉上能够接受的，所以说邮件营销就反其道而行之，尽量避免犯这个错误，要尽量考量这个相关性的内容。第二，我们要把格式、内容做的足够规范，还要接着刚才这位小姐提出的，邮件营销规范上面，很多人有误区，比如说很多广告公司，然后广告拿了以后，也是直接粘贴到邮件上面，直接发出去，这是不规范的。因为邮件内容做一张大图片，在默认的环节中，是直接比屏蔽掉的，什么都看不到的。其实我们之前也知道，在2000年的时候，有GPG可以接触图片来传播病毒，每个人都心有余悸，认为这个会不会是病毒邮件？这样会增加他的恐惧度，这方面的我们要避免。那么这样子，你的邮件营销效果才能逐渐提升上去。
